Ga direct naar de inhoud, het hoofdmenu of het zoekveld.

Een klacht indienen

De Rijksoverheid probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van een ministerie of van Postbus 51. Heeft u een klacht daarover? Dan kunt u dat aan het ministerie of aan Postbus 51 laten weten. Dat is vastgelegd in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).

Als u een klacht indient bij een ministerie of bij Postbus 51, moet deze gaan over een gedraging (of het nalaten daarvan) tegenover u of iemand anders. U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen, maar u kunt ook gebruik maken van het contactformulier. Maak dan bij ‘Onderwerp’ duidelijk dat het om een klacht gaat.

Formele procedure

Voor schriftelijke klachten die aan een aantal vereisten voldoen - klaagschriften - is er een formele procedure. Een klaagschrift moet behalve de klacht ook naam en adres van de indiener bevatten, alsmede de dagtekening en de ondertekening.
Meer informatie daarover vindt u in de Brochure Intern Klachtrecht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK): een toelichting en beschrijving van de gang van zaken.

U krijgt een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht.
Iemand die niet betrokken was bij hetgeen waar de klacht over gaat, behandelt de klacht.
Zowel de klager als de beklaagde worden in de gelegenheid gesteld gehoord te worden, tenzij de klager aangeeft dit niet te willen.

Als u uw telefoonnummer vermeldt (geen verplichting), zijn wij beter in staat bij u nadere informatie in te winnen en eventuele onduidelijkheden weg te nemen.
De klacht dient in principe binnen zes weken te zijn afgehandeld.
Kijk voor het juiste postadres bij de contactinformatie onder de ministeriepagina’s.

Als u niet tevreden bent over de interne afhandeling van uw klacht of het resultaat daarvan, dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale ombudsman.