Vraag en antwoord

Hoe kan ik een klacht indienen over mijn energieleverancier?

Als u een klacht heeft over uw energieleverancier, moet u dit eerst schriftelijk voorleggen aan uw energieleverancier. Komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water. Voordat u een klacht voorlegt aan de geschillencommissie moet u eerst schriftelijk bezwaar hebben ingediend bij uw energieleverancier.

Algemene voorwaarden energieleverancier

In de algemene voorwaarden van uw energieleverancier staat binnen welke termijn en op welke manier u uw klacht kunt indienen. Een energieleverancier is verplicht om een klachtenregeling en geschillenregeling op te nemen in de algemene voorwaarden of aansluiting te zoeken bij de Geschillencommissie Energie en Water. De meeste energieleveranciers hebben voor dat laatste gekozen. Dit betekent dat u uw klacht bijna altijd kunt voorleggen aan De Geschillencommissie.

Geschillencommissie Energie en Water

Voordat u een procedure bij de Geschillencommissie Energie en Water kunt starten moet u eerst schriftelijk bezwaar hebben ingediend bij uw energieleverancier. Op de website van de Geschillencommissie Energie en Water kunt u externe link: uw klacht kenbaar maken. Op de website van ConsuWijzer vindt u externe link: voorbeeldbrieven voor indienen van uw klacht. Aan het starten van een procedure bij de commissie zijn kosten verbonden. Een uitspraak van de commissie is bindend.

Ongewenste overstap

Als een energieleverancier u externe link: zonder toestemming tot klant maakt, moet u een klacht indienen bij de nieuwe energieleverancier. U kunt hiervoor niet terecht bij uw oude energieleverancier. Uw oude energieleverancier is verplicht de melding van een nieuwe leverancier te accepteren en moet u als klant overdragen. Kunt u het probleem niet oplossen met de nieuwe energieleverancier, dan kunt u uw probleem voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water.