Vraag en antwoord

Waar kan ik een klacht indienen over de kinderopvang van mijn kind?

Klachten over de kinderopvangorganisatie of de gastouder van uw kind kunt u schriftelijk bij het kinderdagverblijf of het gastouderbureau indienen. Krijgt u geen reactie of wordt uw klacht niet serieus genomen, dan kunt u met uw klacht terecht bij een klachtencommissie of de Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij uw kinderopvangorganisatie of gastouderbureau is aangesloten. Welke commissie dat is en hoe de klachtenprocedure verloopt, leest u in de klachtenregeling.

Klachtencommissie en Klachtenkamer Kinderopvang

Komt u er naar aanleiding van uw klacht niet uit met het kinderopvangcentrum of gastouderbureau, dan kunt u de Klachtencommissie of de Geschillencommissie Kinderopvang inschakelen.

De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector bepaalt dat elke kinderopvangorganisatie (kinderdagverblijf, buitenschoolse opvang, gastouderbureau en peuterspeelzaal) een onafhankelijke klachtencommissie heeft of is aangesloten bij een regionale of landelijke klachtencommissie. De manier waarop klachten kunnen worden ingediend, moet de kinderopvangorganisatie in het klachtenreglement inzichtelijk maken.

Heeft u een contract met een kinderopvangorganisatie die is aangesloten bij de Brancheorganisatie Kinderopvang? Dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie. Hiervoor moet u wel eerst de interne klachtenprocedure hebben doorlopen. U betaalt ook een vergoeding (klachtengeld).

De oudercommissie kan een klacht bij de Klachtenkamer inbrengen.

Andere vragen