Vraag en antwoord

Waar moet ik zijn met een klacht over een arts, hulpverlener of zorginstelling?

Een klacht tegen een hulpverlener of zorginstelling kunt u indienen bij hem of haar zelf, maar u kunt ook naar een bemiddelaar of een klachtencommissie stappen. Afhankelijk van het soort klacht heeft u meer mogelijkheden.

Hulpverlener

Is er volgens u tijdens een behandeling of in het contact met een hulpverlener zoals een arts of verpleegkundige iets misgegaan, probeert u dan eerst uitleg aan hem of haar zelf te vragen. Soms gaat het om een misverstand dat met een gesprek kan worden opgelost.

Bemiddeling

Voor hulp bij het aangaan van een gesprek kunt u meestal terecht bij een klachtenbemiddelaar of een vertrouwenspersoon van de instelling. Lukt dit niet, of wilt u uw klacht liever direct ergens anders laten behandelen, dan heeft u verschillende mogelijkheden. U kunt hierbij hulp krijgen van een kantoor van Zorgbelang Nederland bij u in de buurt.

Klachtencommissie

Veel zorginstellingen zullen eerst proberen uw klacht door bemiddeling op te lossen. U kunt dit afwijzen, door direct met uw klacht naar de klachtencommissie van de zorginstelling te stappen. Volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is iedere hulpverlener en instelling verplicht een klachtencommissie en een klachtenregeling te hebben. Sommige medici, waaronder huisartsen en tandartsen, hebben dit geregeld via hun beroepsvereniging. Meer informatie vindt u bij de afdeling Informatie en Klachtenopvang van Zorgbelang Nederland.

Aanbevelingen

De klachtencommissie kan ook aanbevelingen doen. De hulpverlener of de instelling moet u dan binnen een maand laten weten of, en zo ja welke maatregelen genomen zullen worden. De hulpverlener of de zorginstelling is niet verplicht om de uitspraak en aanbevelingen van de klachtencommissie op te volgen.

Geschillencommissie Zorginstellingen

Als er tijdens uw verblijf in een zorginstelling iets mis gaat, en u kunt het met de zorginstelling niet eens worden over een oplossing, dan kunt u naar de Geschillencommissie Zorginstellingen stappen. De zorginstelling moet bij de geschillencommissie zijn geregistreerd en uw claim mag niet hoger zijn dan 5.000 euro. Het advies van de geschillencommissie is bindend.

Medisch Tuchtcollege

U kunt uw klacht ook indienen bij het Medisch Tuchtcollege, of bij een Regionaal Tuchtcollege. Zorgbelang Nederland kan u adviseren wanneer dit zinvol is. Het Tuchtcollege kan uw probleem niet oplossen, uw klacht kan echter wel aanleiding zijn voor maatregelen.

Inspectie

U kunt bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) geen klacht indienen. U kunt de Inspectie wel op de hoogte brengen van een klacht of situatie. IGZ registreert waarover veel klachten binnenkomen. Indien nodig kan ze structurele tekortkomingen en calamiteiten aanpakken.