Vraag en antwoord

Wat is telemarketing en hoe meld ik mij af voor telemarketing?

Telemarketing is het ongevraagd telefonisch contact opnemen door callcenters voor reclame of om nieuwe klanten te krijgen voor bedrijven (werving). Telemarketing is toegestaan, maar callcenters mogen u niet bellen als u aangeeft dat u dat niet wilt. Dit wordt opt-out genoemd. Via het bel-me-niet-register kunt u zich afmelden voor telefonische reclame of werving.

Afmelden voor telemarketing via bel-me-niet register

Via het bel-me-niet register kunt u uw vaste of mobiele telefoonnummer(s) laten blokkeren voor telefonische reclame of werving. Na de inschrijving mogen callcenters u niet meer telefonisch benaderen voor reclame of werving. U kunt uw telefoonnummer(s) telefonisch, per brief of via de website laten blokkeren.

De Stichting Infofilter is de wettelijk vastgestelde beheerder van het Bel-me-niet register. Callcenters en telemarketingbedrijven die het bel-me-niet register negeren en u toch bellen terwijl u in het register staat, worden aangepakt door de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA).

Klacht indienen tegen telemarketing

Via de website van ConsuWijzer kunt u een klacht indienen tegen een callcenter of telemarketingbedrijf. ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten. ConsuWijzer stuurt uw klacht door naar de OPTA die een onderzoek kan instellen. U kunt uw klacht ook indienen bij de stichting Consumentenlijn Telemarketing. Deze stichting informeert u over telemarketing en uw rechten als consument.

Telefonisch marktonderzoek

Telefonisch marktonderzoek is bedoeld om informatie te verzamelen en niet om u iets te verkopen of te laten gebruiken. Als blijkt dat men u wel een abonnement of iets dergelijks wil aanbieden, is er geen sprake van een marktonderzoek maar van telefonische verkoop of telemarketing.

Bij MOA Onderzoekfilter kunt u uw mobiele en vaste telefoonnummer laten registreren om u af te melden voor onaangekondigd telefonisch marktonderzoek.

Meer informatie telemarketing

Voor meer informatie over telemarketing kunt u terecht op de website van het bel-me-niet register en de website van ConsuWijzer.