Vraag en antwoord
Welke informatie moet de verkoper mij geven bij een koop via internet of telefoon?
De verkoper moet u tijdig, voldoende en duidelijk informeren voordat u een koop via internet of telefoon (koop op afstand) afsluit en nadat u de koop heeft afgesloten. De verkoper moet duidelijk laten blijken dat hij of zij een product of dienst aan u wilt verkopen.
Informatie voordat u de koop op afstand sluit
Voordat u de koop op afstand sluit, moet u onder andere de volgende informatie krijgen:
- de naam van de verkoper;
- de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst;
- de totale prijs van het product of dienst inclusief alle belastingen;
- de eventuele leveringskosten;
- de betaalmogelijkheden;
- de geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs;
- het wel of niet hebben van een bedenktijd van zeven werkdagen;
- uw recht de overeenkomst binnen de bedenktijd te beëindigen;
- de leveringsduur van het product;
- de duur van het contract als u een abonnement afsluit.
Informatie nadat u de koop op afstand heeft gesloten
Als u de koop op afstand heeft gesloten moet de verkoper er voor zorgen dat u de bovenstaande informatie kunt bewaren en bekijken. Nadat u de koop heeft gesloten moet u de volgende informatie krijgen:
- het bezoekadres van het bedrijf;
- hoe u een abonnement kunt opzeggen als u een abonnement van tenminste een jaar heeft afgesloten.
De verkoper moet u per brief melden:
- wat u moet doen als u het product binnen de bedenktijd wilt terugsturen;
- hoe u van een lening afkomt als u een lening bij een product heeft afgesloten;
- welke garanties en services bij het product horen, zoals bijvoorbeeld de telefoonnummer van de helpdesk.
Meer informatie
Voor meer informatie over kopen via internet of telefoon kunt u terecht bij ConsuWijzer. ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten.
