Agressie en geweld op het werk

Werkgevers zijn verplicht om agressie en geweld op het werk tegen te gaan. Ze kunnen voor een veilige werkplek zorgen door bijvoorbeeld videobewaking te installeren en balies uit te rusten met een stil alarm om beveiliging te alarmeren.

Hulp voor werknemers bij geweld

Werknemers kunnen slachtoffer worden van agressie en geweld. Bijvoorbeeld bij een roofoverval op een winkel of bedreiging door een klant of intimiderend gedrag van een collega. Er zijn verschillende vormen van geweld:

  • Verbaal geweld: schelden, beledigen.
  • Fysiek geweld: schoppen, slaan, met een wapen dreigen, overvallen worden.
  • Psychisch geweld: bedreigen, intimideren, beschadigen van eigendommen.

Agressie aankaarten

Krijgt u op uw werk met geweld te maken, dan is het belangrijk dat u hierover praat. Op die manier kan er wat aan worden gedaan. U kunt op verschillende plekken terecht in uw organisatie, bijvoorbeeld bij:

  • het werkoverleg, om van collega’s te horen hoe zij omgaan met bepaalde incidenten;
  • uw leidinggevende, hij kan bijvoorbeeld opvang regelen;
  • de ondernemingsraad, om structurele problemen met agressie aan te kaarten;
  • personeelszaken, zij kunnen extra veiligheidsmaatregelen nemen zoals extra verlichting op donkere plekken;
  • de bedrijfsarts, als u moeite heeft na een incident te functioneren op uw werk;
  • een vertrouwenspersoon.

Ook is er nog een aantal instanties waar u terecht kunt voor hulp:

  • externe link: Slachtofferhulp Nederland is een onafhankelijke vrijwilligersorganisatie die slachtoffers opvangt en opkomt voor de belangen en rechten van slachtoffers.
  • Hebt u een klacht over agressie en geweld op uw werkplek, dan kunt u contact opnemen met de externe link: Arbeidsinspectie.
  • externe link: Arboportaal biedt een groot overzicht aan informatie over arbeidsomstandigheden en wijdt een onderdeel van de site aan agressie en geweld op de werkvloer.

Werkgever moet werknemers tegen geweld beschermen

Werkgevers moeten agressie en geweld zoveel mogelijk voorkomen. Bijvoorbeeld door:

  • installeren van videobewaking: werkt preventief;
  • aanpassen van openings- en sluitingstijden: in donkere wintermaanden eerder dicht;
  • plaatsen van kassa’s op overzichtelijke plekken en niet te dicht bij de uitgang;
  • balies uit te rusten met een stil alarm om beveiliging te alarmeren;
  • inzetten van bedrijfsvervoer om personeel op late tijdstippen veilig thuis te krijgen.

Risicoinventarisatie- en evaluatie (RI&E)

In de verplichte Risicoinventarisatie- en evaluatie (RI&E) moeten werkgevers opschrijven met welke arbeidsrisico’s zijn werknemers te maken kunnen krijgen. Denk bijvoorbeeld aan een baliemedewerker van een gemeente die te maken kan krijgen met schelden of bedreigingen of een kassamedewerker van een tankstation die het risico loopt overvallen te worden. In de RI&E moet ook staan welke maatregelen de werkgever neemt om agressie en geweld tegen te gaan.

Bij het opstellen van een RI&E kunnen bedrijven hulp krijgen van een arbodienst of arbeidsomstandighedendeskundige. De website externe link: Arboportaal biedt een groot overzicht aan informatie over arbeidsomstandigheden en wijdt een apart onderdeel van de site aan agressie en geweld op de werkvloer. Ook staat er informatie over het opstellen van een risicoinventarisatie.