Hoe werkt 112?

Als iemand 1-1-2 belt via de vaste telefoonlijn, komt deze oproep binnen bij de 1-1-2-alarmcentrale in de eigen regio. Oproepen vanaf een mobiele telefoon komen terecht bij het callcenter van het Korps Landelijke Politie Diensten (KLPD) in Driebergen.

Doorgeven: welke hulpdienst nodig?

Geef door wat er aan de hand is, waar er hulp nodig is en welke hulpdienst er nodig lijkt te zijn: politie, brandweer of ambulance. De centralemedewerker verbindt u onmiddellijk door met de juiste hulpdienst in uw regio.

Terugluisteren gesprek

De 1-1-2-alarmcentrale neemt alle gesprekken op. Zo kan de medewerker het gesprek terugluisteren, bijvoorbeeld wanneer deze tijdens het gesprek niet alle informatie heeft meegekregen.

Nummerherkenning

Het telefoonnummer van de melder verschijnt automatisch op het computerscherm van de meldkamercentralist, ook bij een geheim nummer. Zo kan die terugbellen, bijvoorbeeld wanneer de verbinding slecht is of als de beller in paniek ophangt. Verder voorkomt nummerherkenning misbruik van 1-1-2, bijvoorbeeld dat iemand voor de grap belt.

Mobiele telefoon

Ook als iemand met een mobiele telefoon belt, kan de centralist het nummer zien via de gsm-mast waarmee de mobiele telefoon contact maakt. De oproep komt binnen bij het callcenter van het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD) in Driebergen. De centralist verbindt melder door met de hulpdienst in zijn of haar regio. Daar wordt aan de hulpdiensten doorgegeven waar het slachtoffer is. Deze locatiegegevens zijn belangrijk, bijvoorbeeld als iemand door zijn of haar verwondingen niet meer kan praten.

Buitenland

Belt iemand in het buitenland naar 1-1-2, dan wordt die doorgeschakeld naar dichtstbijzijnde alarmcentrale. In het grensgebied tussen Nederland, Duitsland en België kan uw oproep in een ander land terechtkomen dan van waaruit u op dat moment belt. U kunt in dit gebied dan worden doorverbonden met de Duitse of Belgische alarmcentrale, omdat het bereik van het mobiele netwerk in Nederland tot over de grens reikt. Dit is te zien aan de providernaam op het scherm van uw mobiele telefoon.

Op het water

Het alarmnummer 112 werkt op het water hetzelfde als op de wal. Alleen bij grote wateroppervlakten zoals het IJsselmeer en de Waddenzee is de dekking van de mobiele telefoonnetwerken niet optimaal. Gebruik daarom op meren of op zee een marifoon of een satelliettelefoon.

Delen op: Twitter, Hyves, Facebook of LinkedIn