Consumentenzaken

Wanneer consumenten met vertrouwen producten of diensten afnemen is dat goed voor de economie. Daarbij is het van belang dat bedrijven zich aan de regels houden. De overheid houdt daarom toezicht op bedrijven en zorgt dat consumenten hulp en advies krijgen bij klachten of problemen.

Vraag en antwoord

NieuwsRSS feed

0900-klantenservicenummers worden goedkoper

0900-klantenservicenummers mogen geen extra tarief per minuut meer rekenen. Consumenten betalen voortaan of evenveel als voor een ...

25-01-2012 | EL&I

Klant pandhuis beter beschermd

Nieuwe regels voor betere informatie aan de consument over de voorwaarden van pandbelening. 

23-12-2011 | VenJ, EL&I

Onderzoek: ruimte voor verbetering telefonische klantenservice

Klanten geven de telefonische service van energie- en telecombedrijven gemiddeld iets meer dan een 7. De grote verschillen tussen ...

21-11-2011 | EL&I

ConsuWijzer.nl 'Beste overheidswebsite 2011'

De website ConsuWijzer.nl is voor de tweede keer op rij uitgeroepen tot 'Beste Overheidswebsite 2011'. Dat heeft de organisatie ...

11-11-2011 | EL&I

China tekent overeenkomst met Nederland over webwinkels

China heeft belangstelling voor de Nederlandse technologie en gebruik van webwinkels. Staatssecretaris Henk Bleker van Economische ...

02-11-2011 | EL&I

Meer nieuws

Documenten en publicatiesRSS feed

Tarifering van telefonische klantenservice en haalbaarheid gratis wachttijd

Bij de behandeling van de begroting voor 2012 van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie op 2 en 3 november ...

Kamerstuk: Kamerbrief | 25-01-2012 | EL&I

Wat is incasso en wat zijn de regels voor incasso?

Incasso is een vorm van betalen. Via een machtiging geeft u toestemming aan een bedrijf, vereniging of stichting om eenmalig of ...

Vraag en antwoord | 15-12-2011 | Financiën

Kamerbrief uitvoering motie lid Dijksma

Brief van minister Verhagen (EL&I) aan de Tweede Kamer over de uitvoering van de motie Dijksma. De motie vraagt om het recht ...

Kamerstuk: Kamerbrief | 14-12-2011 | EL&I

Kamerbrief stroomlijning Burgerlijk Wetboek en consumentenbescherming

Brief van minister Verhagen (EL&I) over de voortgang van de stroomlijning Burgelijk Wetboek en consumentenbescherming. 

Kamerstuk: Kamerbrief | 22-11-2011 | EL&I, VenJ

Onderzoek kwaliteit telefonische klantenservice

De minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie heeft onderzoek laten uitvoeren naar de beleving van de klanttevredenheid ...

Kamerstuk | 21-11-2011 | EL&I

Meer documenten en publicaties