Consumentenzaken
Wanneer consumenten met vertrouwen producten of diensten afnemen is dat goed voor de economie. Daarbij is het van belang dat bedrijven zich aan de regels houden. De overheid houdt daarom toezicht op bedrijven en zorgt dat consumenten hulp en advies krijgen bij klachten of problemen.
Vraag en antwoord
- Wanneer kan ik een klacht indienen bij De Geschillencommissie?
- Wat zijn mijn rechten en plichten bij een koopovereenkomst?
- Wat zijn mijn rechten bij aankoop in Europa?
- Wat is koop op afstand en wat zijn mijn rechten bij koop op afstand?
- Wat kan ik doen als het product dat ik heb aangeschaft defect is?
- Wat doet de overheid tegen oneerlijke handelspraktijken?
- Meer vragen en antwoorden
NieuwsRSS feed
Scherper toezicht op webwinkels
De Consumentenautoriteit (CA) gaat komend jaar scherp toezien op onbetrouwbare webwinkels. Ook misleidende en agressieve ...
0900-klantenservicenummers worden goedkoper
0900-klantenservicenummers mogen geen extra tarief per minuut meer rekenen. Consumenten betalen voortaan of evenveel als voor een ...
Klant pandhuis beter beschermd
Nieuwe regels voor betere informatie aan de consument over de voorwaarden van pandbelening.
Onderzoek: ruimte voor verbetering telefonische klantenservice
Klanten geven de telefonische service van energie- en telecombedrijven gemiddeld iets meer dan een 7. De grote verschillen tussen ...
ConsuWijzer.nl 'Beste overheidswebsite 2011'
De website ConsuWijzer.nl is voor de tweede keer op rij uitgeroepen tot 'Beste Overheidswebsite 2011'. Dat heeft de organisatie ...
Documenten en publicatiesRSS feed
Aanbiedingsbrief Agenda Consumentenautoriteit 2012-2013
Aanbiedingsbrief van minister Verhagen (EL&I) aan de Tweede Kamer bij de Agenda voor 2012 en 2013 van de ...
Agenda Consumentenautoriteit 2012-2013
Agenda voor 2012 en 2013 van de Consumentenautoriteit.
Kamerbrief over koopkrachttabellen van het CPB
Brief van minister Verhagen (EL&I) aan de Eerste Kamer over een verzoek van het Kamerlid Reuten (SP) om een extra ...
Beantwoording Kamervragen Schriftelijk Overleg informele Raad voor Concurrentievermogen
Antwoorden van minister Verhagen (EL&I), mede namens staatssecretaris Zijlstra (OCW), op vragen gesteld in het verslag van het ...
Tarifering van telefonische klantenservice en haalbaarheid gratis wachttijd
Bij de behandeling van de begroting voor 2012 van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie op 2 en 3 november ...