Hulp en advies voor consumenten

Wanneer u problemen heeft met een bedrijf of organisatie en u komt er zelf niet uit, dan kunt u gratis advies inwinnen bij een aantal juridische instanties. Als u lid bent van een vakbond of belangenorganisatie, kunt u ook daar terecht voor advies.

ConsuWijzer

externe link: ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid waar u praktisch advies kunt krijgen over uw rechten als consument. Bijvoorbeeld als u ongewild aan een abonnement vastzit of het niet eens bent met een rekening. ConsuWijzer geeft u advies hoe u dit kunt oplossen. Op de website vindt u bovendien praktische hulpmiddelen, zoals infobladen en handige voorbeeldbrieven om een klacht in te dienen bij een bedrijf.

Ook registreert ConsuWijzer uw klacht of vraag. Deze komt dan terecht bij 1 van de toezichthouders achter het loket. Zij kunnen optreden wanneer bedrijven zich niet aan de regels houden. Bijvoorbeeld door een bedrijf te waarschuwen of een boete op te leggen.

De toezichthouders achter ConsuWijzer zijn.

  • Consumentenautoriteit
  • Nederlandse Mededingsautoriteit (NMa)
  • Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA)

Het Juridisch Loket

Voor onafhankelijk advies over uw juridische vragen, kunt u terecht bij het externe link: Juridisch Loket. Het Loket informeert over consumentenzaken, maar ook over uitkeringen, ontslag, subsidies en vergunningen. De dienstverlening van het Juridisch Loket is gratis. Pas als blijkt dat u een advocaat of een mediator nodig heeft, moet u hiervoor betalen.

Het Juridisch Loket heeft 30 vestigingen verspreid over heel Nederland.

De overheid heeft besloten de rol van het Juridisch Loket per 1 juli 2011 te versterken. De gratis dienstverlening wordt uitgebreider, waardoor consumenten minder vaak kostbare juridische procedures hoeven te voeren. Ook krijgt consumenten die éérst naar het Juridisch Loket gaan (afhankelijk van hun inkomen) een korting van € 50,- bij verwijzing naar een advocaat.

Geschillencommissie

Als u een conflict heeft met een ondernemer en er samen niet uitkomt, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie. De Geschillencommissie hoort beide partijen en doet vervolgens een bindende uitspraak. Hulp van de Geschillencommissie is niet gratis. Wel heeft u vaak sneller en tegen veel lagere kosten een uitspraak in uw conflict dan wanneer u naar de rechter stapt.

Rechtwijzer

Wanneer u juridisch advies nodig heeft en u weet niet bij wie u moet zijn, kunt u gebruik maken van de externe link: Rechtwijzer. U beantwoordt online een aantal vragen en leest daarna wat u moet doen en wie u daarbij kan helpen. De Rechtwijzer is ontwikkeld door de Raad voor Rechtsbijstand.

Europees Consumenten Centrum

Het externe link: Europees Consumenten Centrum (ECC) is de Nederlandse vestiging in het netwerk van Europese Consumenten Centra, het ECC-net. Het ECC geeft informatie over uw rechten en plichten als u iets wilt bestellen in een ander EU-land. U kunt ook bij het ECC terecht met een klacht over een product dat u in Europa heeft gekocht. Het ECC is ondergebracht bij het Juridisch Loket.

Lees ook: Wat zijn mijn rechten bij aankoop in Europa?

Wetswinkel of rechtswinkel

Wetswinkels of rechtswinkels geven gratis informatie en advies over juridische zaken. Bij deze winkels werken vrijwilligers, vaak rechtenstudenten. Op internet of in de telefoongids vindt u de adressen en telefoonnummers.

Sociaal raadslieden bij gemeente

Veel gemeenten hebben sociaal raadslieden in dienst. Zij geven gratis informatie en advies aan mensen die het moeilijk vinden informatie van de overheid of van bedrijven te begrijpen. Ze kunnen u bijvoorbeeld helpen met het invullen van een formulier of het schrijven van een bezwaarschrift. Op de website van het externe link: Sociaal Raadsliedenwerk kunt u zien of uw gemeente sociaal raadslieden in dienst heeft.

Vakbond of belangenorganisatie

Als u lid bent van een vakbond of belangenorganisatie kunt u daar ook vaak terecht voor juridisch advies en eventueel rechtsbijstand. Zo kan uw vakbond helpen bij een arbeidsconflict en de ANWB bij verkeerszaken. Bent u lid van de Vereniging Eigen Huis, dan kunt u daar terecht met vragen op juridisch, fiscaal of bouwtechnisch gebied.

Consumentenbond

De externe link: Consumentenbond test producten, zoals auto’s, wasmachines en verzekeringen. Daarnaast behartigt de Consumentenbond consumentenbelangen. Wie lid is van de Consumentenbond kan gratis telefonisch advies krijgen over de koop van producten of diensten. Soms bemiddelt de Consumentenbond ook in conflicten met bijvoorbeeld dienstverleners of fabrikanten.

Rechtsbijstandverzekeraar

Wie via zijn verzekeringsmaatschappij een rechtsbijstandsverzekering afsluit heeft recht op juridische hulp, juridisch advies en verdediging bij conflicten. Per verzekeringsmaatschappij verschillen de voorwaarden, de premies en de maximumbedragen die worden vergoed.