Vraag en antwoord

Hoe kan ik een klacht indienen over financiële producten of financiële diensten?

Klachten over financiële producten of financiële diensten kunt u indienen bij de financiële dienstverlener van wie u het product heeft afgenomen. Alle financiële dienstverleners moeten volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) een interne klachtenprocedure hebben. Als deze procedure voor u geen resultaat oplevert, kunt u uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Kifid helpt bij conflict met financiële dienstverlener

Het Kifid helpt u bij het oplossen van (dreigende) conflicten met financiële dienstverleners en geeft informatie over financiële zaken. De ombudsman en de geschillencommissie van het Kifid bieden een alternatief zodat u niet naar de rechter hoeft met uw klacht. Het Kifid probeert een oplossing voor u te vinden of te oordelen over de kwestie in overleg met uw financiële dienstverlener.

Financiële dienstverleners aangesloten bij geschilleninstituut

Volgens de Wft zijn alle financiële dienstverleners verplicht om zich aan te sluiten bij een erkend geschilleninstituut. Het Kifid is een geschilleninstituut voor de financiële sector dat door het ministerie van Financiën erkend is.

Kopie klacht over financiële dienst of financieel product naar AFM

Het kan zijn dat u niet de enige bent met een klacht over bepaalde financiële producten of een financiële dienstverlener. Stuur daarom een kopie van uw klacht naar het externe link: Meldpunt Financiële Markten van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM kan een onderzoek naar de financiële dienstverlener starten als er meer klachten zijn.

Andere vragen