Vraag en antwoord

Kan ik een koop op afstand ongedaan maken?

Bij een koop op afstand, bijvoorbeeld via internet, telefoon of een catalogus, heeft u 7 werkdagen de tijd om de koop ongedaan te maken. Voor een aantal producten en diensten die u op afstand koopt, krijgt u geen bedenktijd. Bijvoorbeeld bij reizen die u via internet boekt en producten die u speciaal laat maken.

Koop op afstand ongedaan maken

Binnen de bedenktijd kunt u de koopovereenkomst ontbinden. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor het ontbinden van de koop op afstand. De verkoper mag u wel vragen de retourkosten te betalen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u het product heeft gekregen. Bij een dienst, bijvoorbeeld een abonnement, begint de bedenktijd op de dag dat u het contract heeft gesloten.

Product terugsturen binnen bedenktijd

Als u een product wilt terugsturen, moet u dit binnen de bedenktijd aan het bedrijf laten weten. Dit moet u doen voordat u het product terugstuurt.

Producten en diensten zonder bedenktijd

Er zijn een aantal producten en diensten die u op afstand koopt, waar u geen bedenktijd voor krijgt. Bijvoorbeeld bij reizen die u via internet boekt en producten die u speciaal laat maken of die snel bederven. Ook bij het afsluiten van een dienst die u meteen wilt laten beginnen, zoals een abonnement voor mobiel bellen, heeft u geen bedenktijd.

Delen op: Twitter, Hyves, Facebook of LinkedIn