Vraag en antwoord

Wanneer kan ik een klacht indienen bij De Geschillencommissie?

De Geschillencommissie behandelt klachten over producten en diensten. Heeft u een klacht over een product of dienst, dan moet u eerst zelf proberen met de leverancier tot een oplossing te komen. De Geschillencommissie luistert naar beide partijen en beslist dan hoe het probleem moet worden opgelost.

Oplossing zoeken met leverancier

Voordat u een klacht kunt indienen bij De Geschillencommissie, moet u eerst zelf proberen met de leverancier tot een oplossing te komen. Dit doet u door de leverancier schriftelijk te laten weten dat u niet tevreden bent en daarbij een oplossing voor te stellen. Op de website van ConsuWijzer vindt u externe link: voorbeeldbrieven. Reageert de leverancier niet binnen een redelijke termijn of vindt u samen geen bevredigende oplossing, dan kunt u meestal terecht bij De Geschillencommissie.

Bedrijfstakken met geschillencommissie

U kunt een klacht indienen bij De Geschillencommissie als de betreffende branche een geschillencommissie heeft en uw leverancier daarbij aangesloten is. Op de website van De Geschillencommissie kunt u externe link: opzoeken welke bedrijfstakken een geschillencommissie hebben. Er zijn onder andere geschillencommissies voor reizen, energie en water, advocatuur en de bouw.

Procedure van de Geschillencommissie

Op de website van De Geschillencommissie vindt u per bedrijfstak informatie over hoe u een geschil indient en hoe de procedure precies verloopt. Een procedure bij een geschillencommissie kunt u zelf afhandelen, u heeft geen rechtshulp nodig. De kosten van de procedure verschillen per geschillencommissie en variëren tussen de € 25 en € 125.

Beslissing van de Geschillencommissie

Heeft u een zaak ingediend, dan hoort De Geschillencommissie beide partijen op een zitting. Daarna doet de commissie uitspraak. Deze uitspraak is bindend en er is geen beroep mogelijk. Bent u het niet eens met de beslissing van De Geschillencommissie, dan kunt u de zaak binnen 2 maanden voorleggen aan de rechter. Deze behandelt de zaak echter niet inhoudelijk, maar kijkt alleen of alle procedures zorgvuldig zijn toegepast.