Vraag en antwoord

Wat doet de overheid tegen oneerlijke handelspraktijken?

De Wet oneerlijke handelspraktijken bestrijdt agressieve en misleidende verkoopacties. Volgens de wet is het verboden om agressieve en misleidende verkoop toe te passen. De regels gelden voor alle producten en diensten. De Consumentenautoriteit en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) kunnen hiertegen optreden.

Opleggen van boetes

Op basis van de Wet oneerlijke handelspraktijken kan de Consumentenautoriteit hard optreden tegen agressieve en misleidende verkoop. De Consumentenautoriteit kan hiervoor boetes opleggen tot € 450.000. Bij financiële producten of diensten legt de AFM boetes op.

Voorbeelden oneerlijke handelspraktijken

Er zijn verschillende situaties denkbaar waar sprake kan zijn van agressieve of misleidende verkoop. Voorbeelden zijn:

  • wanneer in de prijs niet alle bijkomende kosten zijn vermeld waardoor de totaalprijs onverwacht hoger uitkomt;
  • een gratis product aanbieden zonder erbij te vermelden dat er daarna maandelijks vervolgzendingen komen;
  • de indruk wekken dat u het pand niet mag verlaten voordat een overeenkomst is gesloten.

Dwaling

Wanneer u denkt dat u een overeenkomst heeft gesloten door misleidende informatie, is er sprake van dwaling. In dat geval kunt u de gesloten overeenkomst vernietigen. Op de website van ConsuWijzer vindt u een externe link: voorbeeldbrief voor vernietiging van de overeenkomst wegens dwaling.

Noodzaak melden klachten

Om overtreders echt te kunnen aanpakken, is het noodzakelijk dat u uw klachten meldt. U kunt uw klacht melden via het externe link: klachtenformulier op de website van ConsuWijzer of contact opnemen met de leverancier van het product of dienst.