Vraag en antwoord

Wat kan ik doen als het product dat ik heb aangeschaft defect is?

De verkoper is verantwoordelijk voor het leveren van een goed product. Als er iets mis is met het product, kunt u teruggaan naar de winkel voor reparatie of een nieuw product.

Klacht voorleggen aan de verkoper

Bij een defect product moet u eerst proberen een oplossing te vinden met de verkoper. Als u mondeling niet tot een oplossing komt, kunt u schriftelijk uw klacht voorleggen. Op de website van ConsuWijzer vindt u een voorbeeldbrief die u hiervoor kunt gebruiken. ConsuWijzer is het overheidsloket voor consumenten. Bij het Juridisch Loket kunt u terecht met juridische vragen.

Eerste 6 maanden voordeel van bewijs

De eerste 6 maanden na aankoop heeft u het voordeel van bewijs. Dit houdt in dat de verkoper moet aantonen dat het gebrek door uw schuld is ontstaan. Na 6 maanden moet u bewijzen dat het gebrek niet door uw schuld is ontstaan. Dat bewijsvoordeel geldt ook gedurende een garantieperiode.

Ontbinden koopovereenkomst

Als de verkoper het probleem niet wil oplossen of u heeft het product meerdere malen laten repareren, kunt u overwegen om de koopovereenkomst te ontbinden. Ontbinding van de koopovereenkomst moet u schriftelijk laten weten aan de verkoper.

Onenigheid met de verkoper

Als u het niet eens wordt met de verkoper kunt u ook contact opnemen met De Geschillencommissie. De Geschillencommissie faciliteert een onafhankelijke groep geschillencommissies voor consumenten en bedrijven. De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. De Geschillencommissie kan u alleen helpen als de verkoper bij een commissie is aangesloten. Op de website van De Geschillencommissie vindt u een overzicht van de verschillende commissies.

Delen op: Twitter, Hyves, Facebook of LinkedIn