Informatieplicht

De Dienstenrichtlijn heeft tot doel het aanbieden van diensten in de betrokken landen te vergemakkelijken. Bovendien is het de bedoeling dat er meer grensoverschrijdend dienstenverkeer zal gaan plaatsvinden.

Hiervoor is het noodzakelijk dat er vertrouwen bestaat tussen u en de afnemer, zowel zakelijke afnemers (business2business) als consumenten (business2consumer). Iedereen wil immers graag weten waar hij aan toe is. Daarom zijn er in de Dienstenrichtlijn enkele onderwerpen vastgesteld waarover u informatie aan de afnemer moet verstrekken. De meeste informatie moest u op grond van Nederlandse regels al verstrekken (zoals btw-nummer, inschrijfnummer in het Handelsregister). Er komt, afhankelijk van uw branche, een aantal verplichtingen bij (zie hieronder).

Informatie vooraf

Onderstaande informatie dient altijd verstrekt te worden vóór de dienst wordt geleverd, of vóór het contract of de overeenkomst wordt getekend.

  • De naam en adresgegevens (vestigingsadres, telefoon- en/of faxnummer, e-mailadres) van uw onderneming. Vermeld tevens het wettelijke adres waarheen eventuele vragen of klachten gestuurd kunnen worden wanneer dit afwijkt van uw vestigingsadres.
  • De rechtspositie en rechtsvorm van uw onderneming.
  • Uw inschrijfnummer in het Handelsregister.
  • Uw btw-nummer.
  • De prijs van de dienst die u levert wanneer deze vooraf is vastgesteld.
  • De kenmerken van deze dienst, indien dit niet duidelijk is uit de context.
  • Wanneer u algemene voorwaarden en bepalingen hanteert, moet u deze verstrekken, inclusief eventuele contractuele bepalingen met betrekking tot het op uw overeenkomst toepasselijke recht en de bevoegde rechter.
  • Wanneer er voor uw bedrijf een vergunning vereist is, verstrekt u de adresgegevens van de bevoegde instantie die de vergunning heeft verleend of van het centraal loket.
  • Beoefent u een gereglementeerd beroep, vermeld dan uw inschrijving in een beroepsorde of bij een vergelijkbare organisatie, evenals de beroepstitel en de lidstaat waar die is verleend.
  • Niet bij wet voorgeschreven garantie na verkoop.
  • Wanneer u gebonden bent aan een gedragscode of lid van een beroepsorde die voorziet in buitengerechtelijke geschillenbeslechting, vermeldt u dat en verstrekt u benodigde informatie over waar deze code of informatie over de orde te raadplegen is. Dit dient u te vermelden in elk document waarin uw diensten in detail worden beschreven en u dient aan te geven hoe toegang kan worden verkregen tot gedetailleerde kenmerken en toepassingsvoorwaarden van deze geschillenbeslechting.

Wijze van bekendmaking

De hiervoor vermelde informatie moet helder en ondubbelzinnig zijn en u mag kiezen op welke van de 4 onderstaande manieren u deze informatie meedeelt:

  • Op eigen initiatief.
  • Ter inzage leggen op de plek waar de dienst wordt verricht of het contract/de overeenkomst wordt getekend.
  • Digitaal beschikbaar stellen, bijvoorbeeld op uw website. Het adres van die website maakt u bekend aan de afnemer.
  • Meesturen met een offerte of informatiedocumenten.

Informatie op verzoek

Als een afnemer daarom vraagt, moet u ook de volgende informatie aan hem verstrekken:

  • Indien geen vooraf afgesproken prijs: de prijs, prijsberekeningswijze of gedetailleerde kostenschatting van de dienst.
  • Informatie over multidisciplinaire activiteiten en partnerschappen die direct verband houden met de dienst en maatregelen die zijn genomen om belangenconflicten te voorkomen. Deze informatie dient u te vermelden in elk document waarin uw diensten in detail worden beschreven.
  • Wanneer u onder een gedragscode valt, dient u deze te vermelden, evenals het adres waar deze digitaal kan worden geraadpleegd en in welke talen deze beschikbaar is.
  • Voor gereglementeerde beroepen: een verwijzing naar de in de lidstaat van vestiging geldende beroepsregels en de manier waarop deze zijn in te zien.