Ga direct naar de inhoud, het hoofdmenu of het zoekveld.

Betere dienstverlening en een compacte overheid

Het kabinet wil burgers en bedrijven online beter van dienst zijn. Meer digitale dienstverlening gaat prima samen met twee andere doelstellingen van dit kabinet: minder regels en een compacte overheid.

Om burgers en bedrijven beter van dienst te zijn heeft de Rijksoverheid afspraken gemaakt met gemeenten, provincies en waterschappen. De belangrijkste afspraken staan in het Nationaal Uitvoeringsprogramma betere Dienstverlening en e-overheid (NUP). Dit programma heeft eisen en hulpmiddelen gemaakt voor overheden en uiteenlopende voorbeeldprojecten en bouwstenen opgeleverd.

Voorbeelden zijn de webrichtlijnen, DigiD en open standaarden. Al deze initiatieven vormen een gezamenlijke basisinfrastructuur voor digitale dienstverlening.

Digitale communicatie heeft de voorkeur

Voorheen lag de nadruk van het NUP op de ontwikkeling van nieuwe digitale diensten. In deze kabinetsperiode gaat de aandacht meer uit naar het in gebruik nemen van deze diensten. Uitgangspunt daarbij is dat de dienstverlening van de overheid digitaal plaatsvindt. Als digitale communicatie niet voldoende is (of zelfs onwenselijk), maken overheidsorganisaties persoonlijk contact mogelijk.