Vraag en antwoord

Hoe dien ik een klacht in over een basisschool of een school voor voortgezet onderwijs?

U kunt uw klacht over een basisschool of een school voor voortgezet onderwijs (vo) het beste indienen bij de leraar van uw kind of bij de directeur van de school. Als dit geen oplossing biedt, kunt u met het schoolbestuur praten of contact opnemen met de klachtencommissie van de school.

Klacht via klachtencommissie school

De klachtencommissie op school is bedoeld voor klachten van ouders, leerlingen en personeelsleden. Deze commissie bestaat uit minimaal 3 leden, onder wie een voorzitter die geen deel uitmaakt van het schoolbestuur of van het team van de school. De commissie moet uw klacht altijd vertrouwelijk behandelen en moet binnen 4 weken reageren. Als de commissie het na onderzoek eens is met uw klacht, volgt rapportage en advies naar het schoolbestuur. Het schoolbestuur kan dan op basis van het advies maatregelen nemen. Het advies van de klachtencommissie is niet bindend.

Rechtstreeks klachtencommissie benaderen

U heeft het recht om de klachtencommissie rechtstreeks te benaderen, dus zonder tussenkomst van de schoolleiding of het schoolbestuur. Het is wel aan te raden de school te informeren, zodat de school beter in staat is om uw klacht op te lossen. U kunt een kopie van uw klacht of bezwaar naar de Inspectie van het Onderwijs sturen. De Inspectie kan uw informatie gebruiken bij een onderzoek naar de school.

Klacht via regionale of landelijke klachtencommissie

Het kan zijn dat de school geen eigen commissie heeft, maar is aangesloten bij een regionale of landelijke klachtencommissie. Dan kunt u daar terecht met uw klacht.

Klacht via vertrouwensinspecteur Inspectie van het Onderwijs

Bij klachten over seksueel misbruik, seksuele intimidatie, discriminatie, radicalisering, ernstig fysiek geweld of geestelijk geweld (pesten) kunt u contact opnemen met een vertrouwensinspecteur van de Inspectie van het Onderwijs. De vertrouwensinspecteur adviseert en ondersteunt u bij deze klachten. Leerlingen, docenten, ouders en andere betrokkenen kunnen allen een beroep doen op de vertrouwensinspecteur. Bij een vermoeden van seksueel misbruik is een school wettelijk verplicht contact op te nemen met de vertrouwensinspecteur. In artikel 6 van de externe link: Wet op het onderwijstoezicht (WOT) leest u meer over de rol van de vertrouwensinspecteur.

Meer informatie indienen klacht basisonderwijs (bo) en voortgezet onderwijs

Informatie over de klachtencommissie van de school vindt u in de schoolgids. Hierin vindt u ook informatie over de klachtenregeling van de school. Gegevens van de landelijke en regionale klachtencommissies staan op de website externe link: Onderwijsklachten.nl. Adressen van de klachtencommissies vindt u in het adresdocument Landelijke klachtencommissies in het onderwijs. Via de Inspectie van het Onderwijs vindt u meer informatie over de externe link: vertrouwensinspecteur.