Kiezen in de zorg

Iedereen die van de zorg gebruikmaakt, moet de prestaties van instellingen en ervaringen van andere zorggebruikers (kortom, de kwaliteit) kunnen vergelijken. Zo kunnen mensen de zorg kiezen die past bij hun voorkeuren. 

Om kwaliteit zichtbaar te maken is inzicht nodig in bijvoorbeeld prestaties, prijzen en wachttijden. Mensen moeten zelf makkelijk kunnen nagaan welk ziekenhuis goed scoort bij de behandeling van borstkanker of bij welk verpleeghuis je het snelst terecht kunt. 

kiesBeter.nl: kwaliteit zorg vergelijken

Op kiesBeter.nl zijn ervaringen van cliënten en informatie over de kwaliteit van de zorg bij verschillende instellingen gebundeld. Deze website bevat externe link: betrouwbare informatie over zorg en gezondheid.

Het programma Zichtbare Zorg van het ministerie van VWS en de Inspectie voor de Gezondheidszorg helpt zorgaanbieders externe link: de kwaliteit die zij leveren inzichtelijk te maken.

Informatie over zorg bij cliëntenorganisaties

Informatie over de zorg is ook te vinden bij cliëntenorganisaties. Cliëntenorganisaties zetten zich in voor belangenbehartiging, voorlichting en lotgenotencontact.

Meetbare kwaliteit in de zorg

Vanaf 2010 zijn zorginstellingen verplicht om de kwaliteit van de zorg vast te stellen met meetbare criteria. Dit worden kwaliteitsindicatoren genoemd. Voorbeelden zijn de wachttijd voor een behandeling of het percentage verpleeghuisbewoners met doorligplekken, maar ook informatie over de behandeling van een aandoening als darmkanker. Deze indicatoren zijn nodig om prestaties objectief te kunnen beoordelen.

De volgende sectoren werken al met kwaliteitsindicatoren:

  • geestelijke gezondheidszorg;
  • verpleging;
  • verzorging;
  • thuiszorg;
  • ziekenhuizen.

Zichtbare Zorg: criteria om kwaliteit te meten

Het programma Zichtbare Zorg ondersteunt professionals in de zorg die externe link: de kwaliteit van hun zorg inzichtelijk willen maken. Zorgaanbieders, verzekeraars, cliëntenorganisaties en de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) ontwikkelen gezamenlijk de kwaliteitsindicatoren. De uitkomsten zijn te vinden op kiesBeter.nl.

CQ-index meet ervaringen van patiënten en cliënten

Naast objectieve kwaliteitsindicatoren is het belangrijk de ervaringen van patiënten en cliënten zelf te meten. Deze ervaringen moeten ook zichtbaar zijn. Deze ervaringen moeten ook zichtbaar zijn. Het externe link: Centrum Klantervaring Zorg coördineert dit via de CQ-index (Consumer Quality index).
Op externe link: kiesBeter.nl zijn kwaliteitskaarten te vinden die aangeven hoe mensen de zorg in een instelling ervaren. Er zijn kwaliteitskaarten voor: