Waar moet ik zijn met een klacht over een hulpverlener, apotheek of zorginstelling?

Een klacht over een hulpverlener (zoals een arts of verpleegkundige), apotheek of zorginstelling bespreekt u eerst met uw zorgverlener. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij verschillende instanties, zoals klachtenfunctionarissen en onafhankelijke klachtencommissies.

Bemiddeling door klachtenfunctionaris
Oordeel klachtencommissie
Bindende uitspraak zorgklacht
Hulp bij klachten zorg

Bemiddeling door klachtenfunctionaris

Als u er met de hulpverlener niet uitkomt, kunt u uw klacht voorleggen aan een klachtenfunctionaris. De meeste zorgaanbieders hebben een klachtenfunctionaris in dienst. Deze kan bemiddelen tussen u en de zorgverlener.

Oordeel klachtencommissie

U kunt ook met uw klacht naar een onafhankelijke klachtencommissie stappen. Elke zorgaanbieder is verplicht een klachtencommissie in te richten.

Een klachtencommissie onderzoekt uw klacht en doet hier een uitspraak over. Een klachtencommissie kan ook aanbevelingen doen over maatregelen. Een hulpverlener of zorginstelling is niet altijd verplicht de uitspraak en aanbevelingen van de klachtencommissie op te volgen. Wel moet hij kenbaar maken wat hij met de aanbeveling doet.

De organisatie Zorgbelang Nederland kan u vertellen bij welke klachtencommissie uw zorgverlener is aangesloten. Met klachten over apotheken kunt u terecht bij de Klachtencommissie Openbare Apotheek.

Bindende uitspraak zorgklacht

Als u een schadevergoeding of bindende uitspraak wilt, kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorginstellingen. De bevoegdheden van de geschillencommissie verschillen per sector. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om de maximale hoogte van de schadevergoeding en of de uitspraak ook over iets anders kan gaan dan een schadevergoeding.

Als u een bindende uitspraak wilt over de vraag of uw zorgverlener zijn beroep nog mag uitoefenen, kunt u een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dit kan met klachten over artsen, tandartsen, apothekers, verloskundigen, fysiotherapeuten, verpleegkundigen, psychotherapeuten en gezondheidspsychologen.

U kunt uw klacht altijd voorleggen aan de rechter.

Hulp bij klachten zorg

Voor hulp bij het indienen of bespreken van klachten kunt u terecht bij een regionale afdeling van Zorgbelang Nederland. U kunt bijvoorbeeld hulp krijgen bij het schrijven van een brief of ondersteuning bij een gesprek met de hulpverlener, apotheker of zorginstelling. Zij kunnen u ook adviseren over uw rechten als patiënt.

U vindt ook meer informatie over de instanties waarbij u een klacht kunt indienen op de website van kiesBeter.nl.