Vraag en antwoord

Hoe kan ik een klacht indienen over een postbedrijf?

Als u klachten heeft over een postbedrijf zoals bijvoorbeeld TNT Post, Selektmail of Sandd kunt u dit voorleggen aan het postbedrijf of aan ConsuWijzer. ConsuWijzer is het overheidsloket voor consumenten.

Verplichting klachtenprocedure postbedrijven

Volgens de nieuwe Postwet moeten alle postbedrijven een klachtenprocedure opnemen. Een klachtenprocedure kan per postbedrijf verschillen. ConsuWijzer raadt u daarom aan om bij klachten eerst een brief te schrijven naar het postbedrijf. U kunt uw klacht ook indienen bij ConsuWijzer.

Liberalisering van de postmarkt

Door de liberalisering van de postmarkt kunnen alle postbedrijven voortaan de markt betreden. Naast PostNL (voorheen TNT Post) kunt u dus ook andere postbedrijven tegenkomen. De liberalisering van de postmarkt heeft geen invloed op u als consument. Deze heeft vooral invloed op de zakelijke markt, die 92% van alle post verstuurt.

Meer informatie

Op de website van ConsuWijzer vindt u een klachtenformulier. ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten.

Andere vragen