Waar kan ik een klacht indienen over het openbaar vervoer (OV)?

Een klacht over een vervoerder kunt u indienen bij het vervoersbedrijf. Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost of krijgt u geen antwoord, dan kunt u het OV loket inschakelen. Deze onafhankelijke organisatie helpt reizigers met klachten over het OV.

Klacht indienen bij vervoersbedrijf

Een klacht over een vervoerder kunt u indienen bij het vervoersbedrijf. Hoe u dit moet doen, kunt u daar navragen. Veel vervoerders vermelden de klachtenprocedure op hun website.

OV loket inschakelen bij klacht over OV

Als het vervoersbedrijf uw klacht niet naar tevredenheid oplost of u krijgt geen antwoord, dan kunt u het OV loket inschakelen. Zij geven aan welke procedures u als reiziger kunt volgen. En in sommige gevallen kunnen zij voor u bemiddelen.

Bij het OV loket kunt u uw klacht over het OV onder andere indienen via het klachtenformulier.

Het ministerie van Infrastructuur en Milieu (IenM) subsidieert het OV loket. Hiermee wil IenM de positie van reizigers versterken.