Vraag en antwoord

Hoe kan ik een klacht indienen over Valys?

Een klacht over Valys kunt u indienen bij Valys. Dat kan schriftelijk of digitaal. U moet uw klacht binnen 14 dagen na een incident indienen bij Valys.

Klacht schriftelijk of digitaal indienen

U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klantenservice van Valys. U kunt uw klacht ook digitaal indienen via uw persoonlijke pagina op de website van Valys. Daar vindt u een klachtenformulier.

Klachtenprocedure Valys

U krijgt binnen 15 werkdagen na indiening van uw klacht een antwoord van Valys. Bent u het niet eens met de beslissing van Valys, dan kunt u bezwaar maken bij de Geschillencommissie Taxivervoer.

Bezwaar indienen bij Geschillencommissie Taxivervoer

Een geschil moet u indienen binnen 3 maanden nadat het geschil is ontstaan. U moet hiervoor een vragenformulier invullen waarin u aangeeft wat uw klachten zijn en wat uw voorstel is om het geschil op te lossen. U kunt uw geschil indienen via een digitaal vragenformulier op de website van de Geschillencommissie Taxivervoer. U kunt het vragenformulier ook telefonisch opvragen bij de Commissie of downloaden van de website.

Een uitspraak van de Commissie is bindend. Meer informatie over de procedure en de kosten vindt u op de website van de Geschillencommissie Taxivervoer.