Hoe wordt misbruik van 0900-nummers tegengegaan?

Om misbruik bij 0900-nummers tegen te gaan, moeten aanbieders vooraf alle kosten melden. Ook moeten ze aangeven wat de maximale tarieven per gesprek zijn. De Onafhankelijke Post en Telecom Autoriteit (OPTA) treedt op tegen aanbieders die misbruik maken van 0900-nummers.

Maatregelen tegen hoge kosten en lange wachttijden van 0900-nummers
OPTA tegen misbruik van 0900-nummers
Klacht indienen via de Geschillencommissie
Meer informatie misbruik betaalde informatienummers

Maatregelen tegen hoge kosten en lange wachttijden van 0900-nummers

Een veelvoorkomende klacht over 0900-nummers is dat de hoge mobiele kosten niet bekend zijn bij de beller. Ook komt voor dat gesprekskosten te hoog oplopen door lange wachttijden. Neem contact op met de OPTA als u hiermee te maken krijgt. Het vooraf moeten melden van het maximumtarief per gesprek stimuleert aanbieders om redelijke maximumtarieven aan te houden. Verder is de Telecommunicatiewet al een aantal keer vernieuwd om consumenten nog beter te beschermen bij het gebruik van betaalde informatienummers.

OPTA tegen misbruik van 0900-nummers

De OPTA heeft bevoegdheden om misbruik van 0900-nummers tegen te gaan. De OPTA kan:

de toekenning van 0900-nummers weigeren, opschorten of intrekken als er een vermoeden is dat het nummer wordt gebruikt door een onbetrouwbaar bedrijf;
geldstromen naar 0900-aanbieders bij misbruik stopzetten en hen hierop aanspreken;
optreden tegen zogenaamde 'loze' 0900-nummers.

Bij 'loze' 0900-nummers krijgt u tijdens het bellen niemand aan de lijn, terwijl u wel betaalt. Als er na 10 minuten nog geen service is verleend, kan de OPTA vaststellen dat er sprake is van misbruik en hiertegen optreden.

Klacht indienen via de Geschillencommissie

Aanbieders van 0900-nummers zijn verplicht zich aan te sluiten bij een erkende geschillencommissie. Via de Geschillencommissie kunt u bij een klacht tegen een 0900-nummer uw recht halen. Uw telefoonaanbieder mag, zolang de klacht niet is opgelost, geen betaling vragen van het bedrag waarover de klacht gaat.