Vraag en antwoord

Hoe kan ik een klacht indienen over het CAK?

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van het CAK, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via de afdeling klachten van het CAK. U kunt ook een klacht indienen als u vindt dat u niet juist bent behandeld door een medewerker van het CAK.

Klacht CAK schriftelijk indienen

Vermeld in uw brief aan het CAK duidelijk dat het om een klacht gaat. Een klacht moet aan een aantal voorwaarden voldoen. De klacht moet onder andere de volgende gegevens bevatten:

• uw naam;
• uw adres;
• uw geboortedatum;
• de datum van de dag dat u de klacht verstuurt;
• een omschrijving van de aanleiding van uw klacht;
• heeft u een EB-nummer of een ZmV-nummer (uniek nummer van het CAK), vermeld dit dan ook in uw brief;
• uw telefoonnummer. Het is belangrijk om uw telefoonnummer te vermelden, zodat het CAK u kan bellen voor een persoonlijk gesprek.

Behandeling van uw klacht

Uw klacht wordt altijd behandeld door een medewerker van de afdeling klachten en bezwaren van het CAK. Dat is iemand die speciaal is opgeleid voor dit werk. Het CAK streeft ernaar dat uw klacht binnen 6 tot 10 weken na ontvangst is afgehandeld. U wordt telefonisch of schriftelijk op de hoogte gesteld van de resultaten van het onderzoek naar de klacht.

Wordt uw klacht niet in behandeling genomen, dan krijgt u hierover uiterlijk 4 weken na het verzenden van uw klacht bericht. In dit bericht leest u waarom uw klacht niet in behandeling is genomen.

Niet tevreden over klachtenafhandeling door CAK

Vindt u dat uw klacht niet juist is afgehandeld door het CAK, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman.

Meer informatie over indienen klacht CAK

Meer informatie over het indienen van een klacht vindt u in de publicatie 'Ik heb een klacht'. U kunt deze publicatie downloaden van de website van het CAK.

Delen op: Twitter, Hyves, Facebook of LinkedIn