Klachten en meldingen woningcorporaties

Wie een klacht wil indienen over een woningcorporatie kan terecht bij de klachtencommissie van de corporatie, de Huurcommissie of het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties.

Klachten over onderhoud, (service)kosten, huur of overlast

Het volgende schema laat zien met welke instantie iemand met een vraag of klacht (niet alleen over woningcorporaties, maar ook over andere verhuurders) contact op kan opnemen. Het is in veel gevallen verstandig om eerst contact met de woningcorporatie zelf op te nemen voordat een klacht bij een andere instanties wordt ingediend.

Uw woning heeft achterstallig onderhoud.

U kunt hierover contact opnemen met het secretariaat van externe link: de Huurcommissie; mogelijk kunt u huurverlaging krijgen. Voor de overige mogelijkheden kunt u contact opnemen met externe link: het Juridisch loket.

U heeft een verschil van mening met uw woningcorporatie over de servicekosten.

U kunt hierover contact opnemen met het secretariaat van externe link: de Huurcommissie.

U heeft een geschil met uw woningcorporatie over huurprijs en/of (service)kosten, anders dan hiervoor genoemd.

U kunt hierover contact opnemen met het secretariaat van externe link: de Huurcommissie.

U heeft een geschil met uw woningcorporatie over de huurovereenkomst.

U kunt hierover contact opnemen met externe link: het Juridisch Loket.

U heeft een klacht over de manier
waarop u door de medewerker(s) van uw woningcorporatie bent behandeld.

Als overleg met uw woningcorporatie niets oplevert, dan kunt u contact opnemen met de klachtencommissie van uw woningcorporatie.

U ondervindt geluidshinder van buren.

U kunt advies vragen bij externe link: de Stichting Geluidshinder
Als gesprekken met de buren niet het gewenste resultaat hebben, kunt u uw woningcorporatie verzoeken om actie.

U heeft een conflict met buren die in een huurwoning van uw woningcorporatie wonen.

Als overleg met uw buren niet (meer) mogelijk is, kunt u contact opnemen met de woonconsulent van uw woningcorporatie of de politie.

 Uw woningcorporatie wil uw woning slopen in verband met de herstructurering van uw wijk.

U kunt hierover contact opnemen met uw gemeente of met externe link: het Juridisch Loket.

Meldingen over fraude en zelfverrijking woningcorporaties

Bij het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) kan iedereen terecht met signalen over mogelijke fraude en/of zelfverrijking door corporaties, hun medewerkers, management en bestuurders. Het Meldpunt neemt ook anonieme meldingen in behandeling.

Bij integriteit gaat het om het handelingen van organisaties en werknemers daarvan die in strijd zijn met de intentie van de wet. Het Meldpunt pakt daarom ook meldingen over (bedrijfs)cultuur aan die leiden tot fraude en zelfverrijking bij een woningcorporatie of daaraan verbonden organisaties.

Alleen bij (ernstig) crimineel gedrag draagt het ministerie meldingen over aan het Openbaar Ministerie voor strafrechtelijke opsporing.

Volgens de Governancecode moeten corporaties een zogenoemde 'klokkenluidersregeling' hebben zodat medewerkers binnen de woningcorporaties misstanden kunnen melden. Als een melding intern niet goed wordt aangepakt, kan ook een medewerker contact opnemen met het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties. Ook kunnen medewerkers van corporaties bij het Meldpunt terecht als zij vinden dat een externe partner hun integriteitsmelding beter kan afhandelen.

Bereikbaarheid Meldpunt Integriteit Woningcorporaties

Het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties is te bereiken via:

Telefoon: 070 339 4975 (op werkdagen, tijdens kantooruren)
E-mail:  postbus.meldpuntintegriteit@wwi.minbzk.nl

Brieven:
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Directie Woningmarkt
t.a.v. Meldpunt Integriteit Woningcorporaties
Postbus 20011
2500 EA  Den Haag