Retouren in e-commerce: hoe online retailers balanceren tussen klanttevredenheid, kosten en duurzaamheid
Het rapport bevat een marktverkenning naar de retouruitdaging in e-commerce en de ontvankelijkheid voor eventuele overheidsinterventies door online retailers.
Retouren in e-commerce: hoe online retailers balanceren tussen klanttevredenheid, kosten en duurzaamheid (PDF | 43 pagina's | 607 kB)