Waar kan ik een klacht indienen over een arts of zorginstelling?

Bespreek een klacht over een arts of een andere zorgaanbieder eerst met die zorgaanbieder zelf. Bijvoorbeeld een klacht over een te late diagnose. Of over de behandeling door uw arts. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van uw zorgaanbieder.

Klacht bespreken met klachtenfunctionaris

Eerst bespreekt u uw klacht met uw zorgaanbieder, bijvoorbeeld uw huisarts. U kunt ook een brief of e-mail sturen met uw klacht.

Komt u er samen niet uit? Of bespreekt u uw klacht liever niet (meer) direct met uw zorgaanbieder? Ga dan naar de klachtenfunctionaris met wie u uw klacht kunt bespreken. Vraag aan uw zorgaanbieder bij welke klachtenfunctionaris u moet zijn. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en helpt u om samen met uw zorgaanbieder een oplossing te vinden. De klachtenfunctionaris is gratis voor u.

Reactie binnen 6 weken

Uw klacht wordt binnen 6 weken behandeld, al dan niet met hulp van de klachtenfunctionaris. De zorgaanbieder mag deze periode 1 keer met 4 weken verlengen.

Andere manieren om een klacht in te dienen

Komt u er niet uit met uw zorgaanbieder of de klachtenfunctionaris? Dan kunt u met uw klacht naar de rechter. Maar er zijn ook andere mogelijkheden:

Een erkende geschilleninstantie in de zorg

Elke zorgaanbieder is aangesloten bij een door de minister van VWS erkende geschilleninstantie. Een geschilleninstantie is een alternatief voor de rechter. Het is sneller en goedkoper. Vraag aan uw zorgaanbieder bij welke geschilleninstantie u moet zijn. U vindt dat ook vaak op de website van uw zorgaanbieder.

Een geschilleninstantie bekijkt uw klacht en doet hierover een uitspraak. De zorgaanbieder moet zich houden aan die uitspraak. En u ook.

Gaat u met uw klacht naar een geschilleninstantie? Dan kunt u met die klacht inhoudelijk niet meer naar de rechter. Een rechter kan dan alleen nog kijken of de geschilleninstantie de procedure goed heeft gevolgd.

Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg

Met een klacht over een zorgverlener kunt u ook naar het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dat kan alleen als de zorgverlener in het BIG-register staat. Dat geldt voor artsen, tandartsen, apothekers, verloskundigen, fysiotherapeuten, gz-psychologen, psychotherapeuten, physician assistents, orthopedagoog-generalisten, klinisch technologen en verpleegkundigen.

Bekijk waarover u een klacht kunt indienen bij het tuchtcollege. U kunt hulp krijgen van een onafhankelijke tuchtklachtfunctionaris.

Landelijk meldpunt zorg: hulp en advies bij klachten

Heeft u een klacht over de zorg? Dan kunt u ook contact opnemen met het Landelijk Meldpunt Zorg. Dat meldpunt lost geen klachten op, maar geeft advies over wat u met uw klacht kunt doen.

Het Landelijk Meldpunt Zorg valt onder de Inspectie voor Gezondheidzorg en Jeugd. Zij registreren uw klacht. Uw klacht kan zo helpen bij het controleren van zorgaanbieders.