Klacht indienen over telecomaanbieder

Wilt u een klacht indienen over uw telecomaanbieder? Bijvoorbeeld omdat uw aansluiting voor internet of telefoon niet goed werkt? Dan kunt u de Geschillencommissie inschakelen. Een andere optie is dat u naar de rechter stapt.

Laatst gecontroleerd op 4 mei 2022

Stappenplan: klacht indienen over uw telecomaanbieder

Wilt u een klacht indienen over uw telecomaanbieder? Dan kunt u de volgende stappen volgen:

  1. Probeer er eerst zelf uit te komen met uw telecomaanbieder.
  2. Komt u er zelf niet uit met uw telecomaanbieder? Dan kunt u de Geschillencommissie inschakelen. Bekijk hoe het proces voor het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie gaat.
  3. Kunt of wilt u geen klacht indienen bij de Geschillencommissie? Dan kunt u naar de rechter stappen.

Klachten over telecom die geschillencommissie behandelt

De Commissie Telecommunicatiediensten behandelt uw klacht over uw telecomaanbieder.U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen als:

  • u niet tevreden bent over de kwaliteit van uw telefoon-, internet- of televisie-aansluiting;
  • het netwerk van uw telefoon, internet of televisie niet werkt;
  • u afgesloten bent van telefoon, internet of televisie;
  • u niet tevreden bent over de dienstverlening van uw telecomaanbieder;
  • u denkt dat uw rekening niet klopt.

Een klacht indienen over uw telecomaanbieder

Komt u er zelf niet uit met uw telecomaanbieder? En wilt u een klacht indienen over uw telecomaanbieder? Dan heeft u 2 mogelijkheden:

Wetten en regels

Telecommunicatiewet, Hoofdstuk 12 (Geschillen)

Heeft u gevonden wat u zocht?