Klacht indienen over telecomaanbieder
Wilt u een klacht indienen over uw telecomaanbieder? Bijvoorbeeld omdat uw aansluiting voor internet of telefoon niet goed werkt? Dan kunt u de Geschillencommissie inschakelen. Een andere optie is dat u naar de rechter stapt.
Laatst gecontroleerd op 4 mei 2022
Stappenplan: klacht indienen over uw telecomaanbieder
Wilt u een klacht indienen over uw telecomaanbieder? Dan kunt u de volgende stappen volgen:
- Probeer er eerst zelf uit te komen met uw telecomaanbieder.
- Komt u er zelf niet uit met uw telecomaanbieder? Dan kunt u de Geschillencommissie inschakelen. Bekijk hoe het proces voor het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie gaat.
- Kunt of wilt u geen klacht indienen bij de Geschillencommissie? Dan kunt u naar de rechter stappen.
Klachten over telecom die geschillencommissie behandelt
De Commissie Telecommunicatiediensten behandelt uw klacht over uw telecomaanbieder.U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen als:
- u niet tevreden bent over de kwaliteit van uw telefoon-, internet- of televisie-aansluiting;
- het netwerk van uw telefoon, internet of televisie niet werkt;
- u afgesloten bent van telefoon, internet of televisie;
- u niet tevreden bent over de dienstverlening van uw telecomaanbieder;
- u denkt dat uw rekening niet klopt.
Een klacht indienen over uw telecomaanbieder
Komt u er zelf niet uit met uw telecomaanbieder? En wilt u een klacht indienen over uw telecomaanbieder? Dan heeft u 2 mogelijkheden:
- Een klacht indienen bij de Geschillencommissie. Dit kan alleen als uw telecomaanbieder is aangesloten bij De Geschillencommissie. Er is een overzicht van organisaties aangesloten bij de Geschillencommissie.
- Een klacht indienen bij de rechtbank. En kunt of wilt u geen klacht indienen bij De Geschillencommissie? Dan kunt u naar de rechter stappen. Daar zijn meestal wel hogere kosten aan verbonden.
Wetten en regels
Telecommunicatiewet, Hoofdstuk 12 (Geschillen)