Vraag en antwoord

Wanneer mag ik een koopovereenkomst ontbinden?

Als een product niet voldoet aan de eisen, kunt u ermee terug gaan naar de winkel. Als u het product vaker heeft laten repareren en dat niets heeft opgeleverd, kunt u de koopovereenkomst ontbinden. Dat geldt ook als de verkoper het probleem niet wil oplossen.

Voorwaarden ontbinding koopovereenkomst

Ontbinding van de koopovereenkomst kan alleen als:

• de verkoper het product niet wil laten repareren of geen nieuw product wil geven binnen een bepaalde tijd;
• u het product een paar keer heeft laten repareren en het nog niet werkt;
• als de verkoper het probleem niet wil oplossen;
• het om een ernstig gebrek gaat.

Ontbinding van de koopovereenkomst moet u schriftelijk laten weten aan de verkoper.

Uw rechten na ontbinding van de koopovereenkomst

Na ontbinding moet u het product teruggeven. Daarna kunt u uw geld terugkrijgen. Als de verkoper u een tegoedbon terug wil geven, kunt u zeggen dat u toch uw geld terug wilt. U heeft hier recht op.

Gedeeltelijke ontbinding koopovereenkomst

Als het product alleen een kleine fout heeft, is het niet altijd mogelijk de koopovereenkomst te laten ontbinden. U kunt de koopovereenkomst meestal wel gedeeltelijk laten ontbinden. U houdt dan het product en u krijgt een deel van uw geld terug. Dit wordt ook wel prijsvermindering genoemd.

Onenigheid met de verkoper

Als u het niet eens wordt met de verkoper kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie. De Geschillencommissie faciliteert een onafhankelijke groep geschillencommissies voor consumenten en bedrijven. De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. De Geschillencommissie kan u alleen helpen als de verkoper bij een commissie is aangesloten. Op de website van de Geschillencommissie vindt u een overzicht van de verschillende commissies.

Delen op: Twitter, Hyves, Facebook of LinkedIn