Dienst Publiek en Communicatie

De Dienst Publiek en Communicatie (DPC) ondersteunt de rijksoverheid bij het verbeteren van de communicatie met publiek en professionals. 

De dienst geeft onder meer communicatieadvies aan departementen, begeleidt de massamediale campagnes, doet de centrale media-inkoop, en ontwikkelt leerroutes voor communicatieprofessionals zodat zij bijblijven in hun vakgebied. Ook de publieksvoorlichting via Postbus 51 is onderdeel van DPC.

Alle departementen en uitvoeringsinstanties van het Rijk kunnen bij DPC terecht. DPC is een baten-lastendienst en biedt shared servicediensten aan de rijksoverheid.

Dienst Publiek en Communicatie is gevestigd op Buitenhof 34 en is bereikbaar via:
Postbus 20006
2500 EA Den Haag
telefoon: 070 356 42 49
fax: 070 364 17 43
e-mail: dpcsecretariaat@minaz.nl

Directie:
Directeur: Jan Veenman
Plaatsvervangend directeur: Ronald van Oosteroom

Campagnes

Ondersteuning bij voorlichtingscampagnes

Het onderdeel Campagnes coördineert de voorlichtingscampagnes via Postbus 51 en bestaat uit de onderdelen Campagnemanagement en Campagneonderzoek.

Begeleiding van campagnes

Campagnemanagement begeleidt het hele traject van een campagne van begin tot eind. De campagnemanagers stellen de jaarplanning op, adviseren over de middelen voor een campagne, zoals websites, tv-spots, games, en gadgets en begeleiden de productie van deze middelen. Ook begeleiden ze de Europese aanbesteding rond de keuze van bureaus voor de vijf rijksbrede koepelthema's.

Onderzoek naar effectiviteit

Het team van Campagneonderzoek houdt zich bezig met de kwaliteit en effectiviteit van overheidscampagnes. Het team doet al meer dan tien jaar onderzoek en kan daardoor campagnes goed met elkaar vergelijken. Ze verzorgen de jaarlijkse rapportage aan de Tweede Kamer over het effect van de Postbus 51-campagnes, waarin per campagne verslag wordt gedaan van de doelstellingen, de kosten en de belangrijkste resultaten. Daarnaast doen ze ieder jaar onderzoek naar het imago van Postbus 51. Hierbij staat elk jaar een specifieke doelgroep centraal.

Daarnaast zijn er twee audiovisuele experts die adviseren over offertes van AV-productiebureaus en de productie begeleiden van televisie- en radiospots voor Postbus 51-campagnes.

Meer informatie

Manager taakgebied: Elma Voogt
070 356 42 49
dpcsecretariaat@minaz.nl

Vraag & Antwoord

Antwoord op vragen van burgers

Vraag & Antwoord ondersteunt de rijksoverheid bij de voorlichting aan burgers via telefoon, e-mail en internet.

Postbus 51 Informatiedienst beantwoordt vragen van burgers aan de rijksoverheid en is het alom bekende contactpunt waarin de burger rechtstreeks met de rijksoverheid kan communiceren. De voorlichters verzorgen de informatievoorziening aan het publiek via internet, telefoon en e-mail. Postbus 51 heeft veel expertise op het gebied van webvertising, zodat burgers die op internet een bepaalde zoekterm intikken meteen bij de juiste informatie terechtkomen.

Vraag & Antwoord verzorgt de Postbus 51-radio-uitzendingen waarin vragen van luisteraars beantwoord worden over bijvoorbeeld wonen, werken en gezondheid.

Crisiscommunicatie

Naast de reguliere voorlichting verzorgt Postbus 51 ook de communicatie rond specifieke projecten. Tijdens een crisis wordt een speciaal telefoonnummer ingezet - 0800-1351  -waarover Postbus 51 de coördinatie heeft. Alle overheden kunnen hier gebruik van maken, dus zowel landelijke, regionale als lokale instanties.

Kwaliteit

Vraag & Antwoord besteedt ruim aandacht aan de kwaliteit van de voorlichting. Bijgehouden wordt hoeveel e-mails en telefoontjes er binnenkomen, hoe snel ze worden beantwoord en hoe tevreden vragenstellers zijn over de service. Jaarlijks doen de onderzoekers hier uitgebreid verslag van.

Meer informatie

Manager taakgebied: Edwin Ouwejan
070 356 42 49
dpcsecretariaat@minaz.nl

Kennis & Advies

Adviseren en kennis delen

Het onderdeel Kennis & Advies geeft departementen advies over verbetering van de communicatie met burgers, helpt met een excellente uitvoering van communicatie en ondersteunt communicatieprofessionals bij het up-to-date houden van hun vakkennis.

Kennis & Advies kent 4 soorten adviseurs: adviseurs online, onderzoeksadviseurs, communicatieadviseurs en kennisadviseurs. Zij adviseren departementen onder meer over omgevingsonderzoek, webanalyse, trends op internet en ontwikkelen kennis over actuele communicatiethema's.

Kennis van de markt

Aan de basis van advisering aan opdrachtgevers staat een goede relatie met de markt. Daarvan profiteert de gehele rijksoverheid zowel juridisch, financieel als kwalitatief. Ze sluiten bijvoorbeeld raamcontracten af met onderzoeksbureaus en bouwen kennis op over aanbesteden in de creatieve sector. Van de contracten kunnen alle departementen gebruikmaken. Daarnaast adviseert het team over online zichtbaarheid en vindbaarheid van overheidsinformatie.

Bijblijven in je vak

De kennisadviseurs van de Academie voor Overheidscommunicatie zorgen ervoor dat communicatieprofessionals binnen de rijksoverheid bijblijven in hun vak. Ze signaleren trends in het vakgebied, ontwikkelen kennis en delen die via leerroutes, interdepartementale kennisnetwerken en bijeenkomsten. De Academie ontsluit al deze kennis via de website Communicatieplein.nl en via de tweewekelijkse Communicatieplein Nieuwsbrief. Ook verzorgt de Academie een rijksbreed professionaliseringsprogramma voor de communicatiediscipline, waarin communicatieprofessionals een carrière lang kunnen doorleren.

Meer informatie

Manager taakgebied: Paulijn de Bruijne (wnd) en Marc Arnold (wnd)
070 356 42 49
dpcsecretariaat@minaz.nl

Mediainkoop

Realiseren van effectieve mediainzet

Alle mediainkoop van de rijksoverheid is gebundeld bij DPC. Het gaat onder meer om advertenties in kranten, tijdschriften en abri's, op internet en spotjes op radio en tv. De gezamenlijke inkoop van mediainzet werkt kostenbesparend en de raamcontracten leveren grote voordelen op voor alle rijksinstanties.

Advies over briefing reclamebureaus 

Naast de inkoop leveren de mediaspecialisten ook advies in de briefings- en beoordelingsfase van het reclame- en/of mediabureau. Departementen kunnen bij hen terecht met vragen als: met welke media kan ik mijn doelgroep het best bereiken en hoe laat ik mijn boodschap plaatsen binnen het beschikbare budget?

Handige hulpmiddelen

Hiervoor zijn hulpmiddelen ontwikkeld, waarmee je antwoord krijgt op vragen als: hoeveel budget heb ik nodig om mijn doel te bereiken en hoe verdeel ik mijn budget optimaal over de verschillende mediumtypen?

Meer informatie

Manager taakgebied: Marianne Bruijn
070 356 42 49
dpcsecretariaat@minaz.nl

Bedrijfsvoering

Binnen het taakgebied Bedrijfsvoering zijn de interne shared services en de ondersteunende functies ondergebracht. Bedrijfsvoering biedt advies bij inkooptrajecten en (Europese) aanbestedingen en geeft juridisch advies en ondersteuning bij inkoopcontracten met marktpartijen.

Andere interne shared services zijn: ontwikkelen en uitvoeren van beleid gericht op kwaliteit en efficiency en het verzorgen van sturings- en verantwoordingsrapportages voor opdrachtgevers. Ook zorgt Bedrijfsvoering voor het beheren en laten (door)ontwikkelen van ondersteunende ICT-applicaties, telecommunicatievoorzieningen en websites.

De ondersteunende functies betreffen de managementcontrolfunctie, de financiële administratie en managementondersteuning.

Meer informatie

Manager taakgebied/controller: vacature
070 356 42 49
dpcsecretariaat@minaz.nl

Algemene voorwaarden DPC

   * Algemene Voorwaarden voor de uitvoering van opdrachten door Dienst Publiek en Communicatie