Dienst Publiek en Communicatie

De Dienst Publiek en Communicatie (DPC) ondersteunt de rijksoverheid bij het verbeteren van de communicatie met publiek en professionals. 

De Dienst Publiek en Communicatie (DPC) ondersteunt de Rijksoverheid bij het gezamenlijk verbeteren van de communicatie met publiek en professionals. DPC doet dit met kennis van de markt en verstand van het vak.

De dienst verzorgt de publieksvoorlichting vanuit de Rijksoverheid via Rijksoverheid.nl en Postbus 51, begeleidt de massamediale campagnes, doet de centrale media-inkoop, en ondersteunt de Rijksoverheid in het verder professionaliseren van de communicatiefunctie, bijvoorbeeld door kennisuitwisseling en onderzoek.

Alle departementen en uitvoeringsinstanties van het Rijk kunnen bij DPC terecht. DPC is een baten-lastendienst en biedt shared servicediensten aan de Rijksoverheid. De Rijksoverheid heeft bij DPC het categoriemanagement Communicatie belegd: inkoopstrategieën voor verschillende producten en diensten op het domein van communicatie.

DPC'ers - van media-adviseurs, campagnemanagers tot kennisadviseurs, onderzoekers en publieksvoorlichters - zijn experts in het vakgebied. Zij signaleren wat er speelt in het communicatievak, vertalen dit naar toepassing binnen de Rijksoverheid en houden afnemers en uitvoerders scherp. Andersom hebben zij een goed beeld van de ontwikkelingen en behoeften binnen de Rijksoverheid, en kunnen vanuit deze rijksbrede blik werken aan kwaliteit van dienstverlening door de markt, efficiency (schaalvoordelen door bijvoorbeeld raamcontracten en gemeenschappelijke inkoop) en effectiviteit (rijksbrede regie).
Dienst Publiek en Communicatie is gevestigd op Buitenhof 34 en is bereikbaar via:

Postbus 20006
2500 EA Den Haag
telefoon: 070 356 42 49
fax: 070 364 17 43
e-mail: dpcsecretariaat@minaz.nl

Directie:
Directeur: Erik den Hoedt
Plaatsvervangend directeur: Ronald van Oosteroom

DPC bestaat uit drie taakgebieden:

• Informatie Rijksoverheid
• Campagnes en Media
• Kennis en Professionalisering

Informatie Rijksoverheid

Het taakgebied Informatie Rijksoverheid versterkt de effectiviteit van de Rijksoverheid door hoogwaardige en actieve informatievoorziening. Het taakgebied bestaat uit de volgende clusters:

• Vraagbeantwoording
• Redactie
• Beheer Rijksoverheid.nl
• Interactief advies
• Rijksoverheidvideo/foto

Antwoord op vragen van burgers

Het taakgebied ondersteunt de Rijksoverheid bij de voorlichting aan burgers via telefoon, e-mail en internet. Postbus 51 Informatiedienst beantwoordt vragen van burgers aan de Rijksoverheid en is het alom bekende contactpunt waarin de burger rechtstreeks met de rijksoverheid kan communiceren. De voorlichters verzorgen de informatievoorziening aan het publiek via internet, telefoon en e-mail. De redactie verzorgt de vraag-antwoordcombinaties die zowel door de informatiedienst worden gebruikt, als worden geplaatst op Rijksoverheid.nl zodat geïnteresseerden zelf de informatie kunnen opzoeken.

Informatie Rijksoverheid besteedt ruim aandacht aan de kwaliteit van de voorlichting. Bijgehouden wordt hoeveel e-mails en telefoontjes er binnenkomen, hoe snel ze worden beantwoord en hoe tevreden vragenstellers zijn over de service. Jaarlijks doen de onderzoekers hier uitgebreid verslag van.

Beheer Rijksoverheid.nl

De website www.rijksoverheid.nl is de samenvoeging van 13 departementale websites, de website Jeugd & Gezin en de websites van Regering.nl en Postbus51.nl. Op Rijksoverheid.nl is alle informatie over beleidsonderwerpen en organisatie van de Rijksoverheid op één plaats te vinden. Het beheer van deze website, de advisering over het gebruik van de functionaliteiten van de website en de verdere ontwikkeling van de website is ondergebracht bij het taakgebied Informatie Rijksoverheid. De redactie verzorgt actuele en toegankelijke berichtgeving, in samenwerking met de departementen. Voor beeldmateriaal kan de redactie een beroep doen op de video- en foto-expertise in huis.

Webanalyse, domeinnaamregistratie en vindbaarheid

Een goede informatievoorziening aan een breed publiek staat of valt met een goede vindbaarheid van de informatie op internet. Postbus 51 heeft veel expertise op het gebied van webvertising, zodat burgers die op internet een bepaalde zoekterm intikken meteen bij de juiste informatie terechtkomen. De online adviseurs van DPC verzorgen webanalyse, domeinnaamregistratie en betaalde vindbaarheid voor websites van de Rijksoverheid. Daarnaast adviseert het team departementen over online zichtbaarheid en vindbaarheid van overheidsinformatie op basis van actuele kennis van online ontwikkelingen.

Meer informatie
Manager taakgebied: Ronald van Oosteroom
070 356 42 49
dpcsecretariaat@minaz.nl

Campagnes en Media

Het taakgebied Campagnes en Media zorgt voor een effectieve en efficiënte verwerving en inzet van communicatie-instrumenten door de Rijksoverheid. Het taakgebied bestaat uit de volgende clusters:

• Campagnemanagement
• Campagneonderzoek (tot eind 2011)
• Media-inkoop

Ondersteuning bij voorlichtingscampagnes

Het onderdeel Campagnes coördineert de overheidscampagnes via Postbus 51 en bestaat uit de onderdelen Campagnemanagement en Campagneonderzoek.

Begeleiding van campagnes

Campagnemanagement begeleidt het hele traject van een campagne van begin tot eind. De campagnemanagers stellen de jaarplanning op, adviseren over de strategie en de middelen voor een campagne, zoals websites, tv-spots, games, en gadgets en begeleiden de productie van deze middelen. Ook begeleidt Campagnemanagement de Europese aanbesteding, de ontwikkeling en het beheer van de vijf rijksbrede koepelthema's.

Onderzoek naar effectiviteit

Het team van Campagneonderzoek houdt zich bezig met de kwaliteit en effectiviteit van overheidscampagnes. Het team doet al meer dan tien jaar via dezelfde onderzoeksmethodiek onderzoek en kan daardoor campagnes goed met elkaar vergelijken. Ze verzorgen de jaarlijkse rapportage aan de Tweede Kamer over het effect van de Postbus 51-campagnes, waarin per campagne verslag wordt gedaan van de doelstellingen, de kosten en de belangrijkste resultaten. Ook de ontwikkeling van de rijksbrede koepelthema's wordt met onderzoek gevoed. Daarnaast wordt jaarlijks onderzoek uitgevoerd naar het imago van Postbus 51. Hierbij staat elk jaar een specifieke doelgroep centraal.

Realiseren van effectieve media-inzet

Alle media-inkoop van de Rijksoverheid en de bijbehorende administratie is gebundeld bij DPC. Het gaat onder meer om advertenties in kranten, tijdschriften en abri's, op internet en spotjes op radio en tv. De gezamenlijke inkoop van media-inzet werkt kostenbesparend en de raamcontracten leveren grote voordelen op voor alle rijksinstanties.
De media-adviseurs geven ook advies over de inzet van deze media in de briefings- en beoordelingsfase van het reclame- en/of mediabureau. Dit gebeurt onder meer op basis van de zogenaamde Mediatool, een instrument dat is gebaseerd op de gemiddelde effecten van 10 jaar campagne-effect onderzoek van PB51 campagnes.

Meer informatie
Manager taakgebied: Elma Voogt
070 356 42 49
dpcsecretariaat@minaz.nl

Kennis en Professionalisering

Het taakgebied Kennis en Professionalisering versterkt de communicatiefunctie van de Rijksoverheid door onderzoek, opleiding en kennisuitwisseling.
Het taakgebied bestaat uit de volgende clusters:

• Communicatieonderzoek
• Academie voor Overheidscommunicatie
• Rijksportaal

Communicatieonderzoek

Departementen hebben voor goede communicatie kennis over de omgeving nodig. Deze wordt verkregen door omgevingsonderzoek. De onderzoeksadviseurs van DPC adviseren departementen over inzet, aanpak en benutting van omgevingsonderzoek. Ook sluiten ze raamcontracten af met onderzoeksbureaus, waarvan alle departementen gebruik kunnen maken.

Academie voor Overheidscommunicatie

De Academie brengt kennis en mensen op het gebied van overheidscommunicatie bij het Rijk bij elkaar en ondersteunt zo de Rijksoverheid bij het voortdurend ontwikkelen van de communicatiefunctie. De kennisadviseurs van de Academie voor Overheidscommunicatie zorgen ervoor dat communicatieprofessionals binnen de Rijksoverheid bijblijven in hun vak. Ze signaleren trends in het vakgebied, ontwikkelen kennis en delen die via leerroutes, interdepartementale kennisnetwerken en bijeenkomsten. De Academie ontsluit al deze kennis voor rijksambtenaren via Rijksportaal, en via het dossier Overheidscommunicatie op Rijksoverheid.nl. Ook verzorgt de Academie een rijksbreed professionaliseringsprogramma voor de communicatiediscipline, waarin communicatieprofessionals een carrière lang kunnen doorleren.

Rijksportaal

Rijksportaal is het gezamenlijke rijksbrede intranet voor alle departementen. Zo heeft het Rijk één platform voor interne communicatie voor alle rijksambtenaren. Dit biedt mogelijkheden voor kennisdeling en samenwerking over de organisatiegrenzen heen. Ook de digitale faciliteiten voor personele aangelegenheden, facilitaire dienstverlening en inkoop hebben een plek op Rijksportaal.

Het cluster Rijksportaal houdt zich bezig met de algemene ontwikkeling van het Rijksportaal en zorgt voor de rijksbrede informatievoorziening. De departementen zijn en blijven verantwoordelijk voor de informatievoorziening over het eigen dienstonderdeel en het eigen departement.

Communicatiepool

De Communicatiepool wil bijdragen aan een slanke, flexibele en kwalitatief hoogwaardige communicatiediscipline bij de Rijksoverheid door het verzorgen van tijdelijke communicatiecapaciteit. De Communicatiepool is een pool van 40 communicatieadviseurs en woordvoerders (vaak ZZP-ers) met wie een raamcontract is gesloten. Departementen kunnen deze adviseurs inschakelen voor het opvangen van capaciteitstekort door piek en ziek. De klantbeheerder van de Communicatiepool verzorgt het hele proces, van intake en matching tussen ministerie en adviseur, tot evaluatie en kwaliteitsbewaking.

Meer informatie
Manager taakgebied: Erik den Hoedt
070 356 42 49
dpcsecretariaat@minaz.nl

Algemene voorwaarden DPC

   * Algemene Voorwaarden voor de uitvoering van opdrachten door Dienst Publiek en Communicatie

Delen op: Twitter, Hyves, Facebook of LinkedIn