Vraag en antwoord

Hoe kan ik een klacht indienen over een taxi?

Klachten kunt u indienen bij de taxichauffeur, het taxibedrijf of het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u de Geschillencommissie Taxivervoer inschakelen.

Klacht indienen bij taxibedrijf

U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij het taxibedrijf. Hiervoor kunt u gebruik maken van het klachtenformulier taxivervoer. Wordt uw klacht naar tevredenheid afgehandeld, dan is de klachtenprocedure beëindigd. Bent u ontevreden, dan is er sprake van een geschil.

Klacht indienen via Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi

Via de website van het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi kunt uw externe link: klacht over een taxi via internet doorgeven. Dit kan ook telefonisch via (0900) 20 21 881. Een medewerker van het meldpunt loopt dan samen met u het formulier door.

Het meldpunt registreert uw klacht en stuurt de klacht door aan het taxibedrijf. Het meldpunt behandelt uw klacht niet inhoudelijk, maar ziet wel toe op afhandeling door het taxibedrijf.

Is de klacht naar uw tevredenheid afgehandeld, dan sluit het meldpunt het dossier en is de klachtenprocedure beëindigd. Bent u ontevreden, dan is er sprake van een geschil.

Geschil met taxibedrijf

Heeft u een geschil met het taxibedrijf, dan kunt u de externe link: Geschillencommissie Taxivervoer inschakelen. De Geschillencommissie kan geschillen tussen consumenten en ondernemers in de taxibranche behandelen. De ondernemer moet wel geregistreerd zijn bij het Registratiebureau Geschillencommissie Taxivervoer.