Vraag en antwoord

Binnen welke termijn stuurt de overheid een antwoord op mijn brief of e-mail?

Als u een brief of fax naar een overheidsinstantie heeft gestuurd, krijgt u binnen 2 à 3 weken een reactie. Als uw brief niet binnen 3 weken afgehandeld kan worden, dan krijgt u binnen die 3 weken een behandelingsbericht. In het behandelingsbericht staat waarom directe afhandeling niet lukt en wanneer u uw antwoord kunt verwachten.

E-mail

Als u een e-mail stuurt, kijkt de overheidsinstantie eerst of uw vraag eenvoudig of complex is. Eenvoudige vragen gaan over bekende feiten of procedures, zoals openingstijden, parkeerregels en vergunningprocedures. Deze vragen moeten binnen 2 werkdagen beantwoord worden. Antwoorden op complexe vragen of verzoeken kunnen langer duren. In ieder geval wordt u binnen 10 werkdagen geïnformeerd over wanneer u antwoord kunt verwachten.

Niet altijd een reactie

Niet op elke brief ontvangt u een reactie. De overheidsorganisatie hoeft niet te reageren als het gaat om:

  • brieven die u ter kennisneming stuurt;
  • brieven die een vervolg zijn op eerdere correspondentie;
  • brieven in een lopende procedure.