Video: Een vaste cliëntondersteuner

Deze video duurt 3 min. en 6 sec. 

Presentator Sophie-Anne is in gesprek met cliëntondersteuner Pieter.

Pieter: "Als jij hen volledig meeneemt in wat hebben zij nodig en wat is er mogelijk.
Dat geeft vaak heel veel rust voor mensen."

Beeldtekst: Op weg naar de toekomst

Sophie-Anne: "Wat als je niet hoeft te veranderen van cliëntondersteuner wanneer je situatie verandert? Vandaag reis ik - Sophie-Anne - af naar Rosmalen, waar MEE De Meent Groep zorgt dat ongeacht je situatie, je bij kan worden gestaan door dezelfde ondersteuner. Ik ontmoet hier Anton. Hij is één van de aanjagers van het idee van één vaste cliëntondersteuner die cliënten helpt van de Wmo, Wet maatschappelijke ondersteuning naar de Wlz, Wet langdurige zorg. Ook ontmoet ik Pieter. Hij is zo'n cliëntondersteuner en zorgt dat dit lukt."

Animatie: Kaart Nederland met locatie "Rosmalen". Beeldtekst: Eén vaste cliëntondersteuner

Sophie-Anne rijdt langs Rosmalen. Ze gaat bij het gebouw van MEE De Meent Groep naar binnen. Sophie-Anne begroet Anton. Ze lopen samen door het gebouw heen. 

Sophie-Anne: "Hoi, Sophie-Anne." Anton: "- Anton, welkom bij MEE."

Sophie-Anne: "Dank je wel."

Sophie-Anne: "Anton, hoe werkt het met een vaste cliëntondersteuner?"

Spreker: Anton Minkels, Programmamanager MEE De Meent Groep

Anton: "In Nederland hebben we heel erg te maken met verschillende wetten. Bijvoorbeeld de Wmo en de Wlz. Het zijn wetten waar je recht hebt op zorg en ondersteuning.
En elke wet kent zijn eigen cliëntondersteuner. Soms heb je binnen de ene wet meer zorg nodig en ga je over naar een andere wet.
En dat zou betekenen dat je ook moet wisselen van cliëntondersteuner. Het zou heel fijn zijn dat je in de meeste gevallen dezelfde cliëntondersteuner houdt"

Sophie-Anne: "Hoe hebben jullie dit precies aangepakt?"

Anton: "Wij bieden al ondersteuning in zowel de Wmo als in de Wlz en we hebben nu met een aantal gemeenten, twee zorgkantoren en het CIZ afgesproken hoe die cliëntondersteuner over de verschillende wetten heen kan ondersteunen.
Dus één vaste cliëntondersteuner."

Anton werkt achter zijn computer en is op een gegeven moment in gesprek met een collega. 

Sophie-Anne: "Wat merken jullie nu al voor verschil in de praktijk?"

Anton: "Het is vooral dat de cliënt het heel prettig vindt dat het één en dezelfde blijft.
Daarnaast is het heel veel efficiënter. We hebben een voorbeeld van een gemeente die 70 uur had besteed aan een Wlz-aanvraag.
Dat was nog steeds niet goed gegaan. Toen heeft een cliëntondersteuner, met kennis van de Wlz, ernaar gekeken en die deed het in 15 uur dus het levert ook heel veel op qua efficiëntie."

Sophie-Anne: "Dat is echt een groot verschil." Anton: "- Heel groot verschil."

Sophie-Anne begroet Pieter. Ze gaan ergens samen zitten voor het interview. 

Sophie-Anne: "Hoi, Sophie-Anne.' Pieter: "- Hoi, Pieter, cliëntondersteuner."

Sophie-Anne: "Pieter, wat is er voor jou als cliëntondersteuner veranderd?"

Spreker: Pieter van Oorschot, Onafhankelijk cliëntondersteuner MEE De Meent Groep

Pieter: "Dat ik één aanspreekpunt ben voor de cliënt. Waarbij ze met al hun vragen en onduidelijkheden bij mij terecht kunnen.
Ook als de zorg of de wetgeving stopt. Dan hoef ik niet te stoppen. Ik kan gewoon verder gaan."

Sophie-Anne: "En hoe pakken jullie die overgang aan?"

Pieter: "Wij hebben Wlz-screening ontwikkeld waarin wij enerzijds kijken is iemand kansrijk voor Wlz, maar anderzijds ook de gevolgen bespreken van de Wlz.
Want het kan ook zijn dat sommige zorg vanuit de Wmo moet stoppen. Dus wij nemen de cliënt volledig mee met het format in de criteria, de gevolgen en de zorg die nodig is."

Sophie-Anne: "En welk verschil merk je bij cliënten? Dat het vooral heel veel rust geeft. Heel veel duidelijkheid. Ze vinden het heel fijn dat er één aanspreekpunt is. Zodat ze zo min mogelijk stress hebben."

Pieter loopt samen met een vrouw door de formulieren. Hij schrijft af en toe wat dingen op het formulier. 

Sophie-Anne pakt de auto weer en vertrekt uit Rosmalen. 

Sophie-Anne: "Ondanks een verandering in je situatie wel de vertrouwde hulp dichtbij kunnen houden. Hopelijk een voorbeeld die andere gemeenten inspireert deze koppeling van Wmo en Wlz ook te gaan maken.
Een belangrijke stap voor de toekomst van de zorg."

Beeldtekst: Meer weten over cliëntondersteuning? Kijk op regelhulp.nl/clientondersteuning