Belastingdienst 2x brief INL405
Het onderzoek vergelijkt twee brieven van de Belastingdienst (Brief A en Brief B) om te bepalen welke beter wordt begrepen en gewaardeerd door de ontvangers. Brief B wordt over het algemeen beter beoordeeld dan Brief A, maar er zijn nog verbeterpunten om de duidelijkheid en vriendelijkheid te vergroten.