Belastingdienst Brief & Formulier Erven
Het onderzoek evalueert de effectiviteit van een brief en formulier van de Belastingdienst gericht aan nabestaanden over belastingteruggave. De brief en het formulier worden over het algemeen positief beoordeeld, met duidelijke instructies en een hoge mate van begrijpelijkheid. Er zijn echter enkele verbeterpunten, zoals het verduidelijken van wie de erfgenamen zijn en het proces rondom de uitbetaling.