Bedrijven mogen consumenten en zzp’ers niet ongevraagd bellen om producten of diensten aan te bieden. Alleen als zij toestemming hebben gegeven. Ook mogen goede doelen niet ongevraagd bellen voor een donatie.
Telefonische verkoop alleen voor klanten of na toestemming
Bedrijven mogen alleen bellen als een consument toestemming heeft gegeven. Er zijn regels waaraan een geldige toestemming moet voldoen
Goede doelen, loterijen die geld geven aan goede doelen of uitgevers van dagbladen, weekbladen of tijdschrift mogen alleen bellen als een consument:
- toestemming heeft gegeven;
- op dit moment klant is van het bedrijf;
- in de afgelopen 3 jaar op enig moment klant is geweest;
- donateur is van het goede doel, vrijwilligerswerk heeft gedaan of bij een bijeenkomst aanwezig is geweest.
Verder geldt:
- Een bedrijf of goed doel mag mensen niet onder druk zetten om toestemming te geven.
- Het moet duidelijk zijn voor welke producten of diensten de toestemming geldt (en voor hoe lang).
- Anoniem bellen mag niet. Het telefoonnummer van de organisatie moet zichtbaar zijn.
- Het gebruik van vooraf aangevinkte vakjes is niet toegestaan.
- De consument moet de toestemming makkelijk kunnen intrekken.
Regels telemarketing beschermen ook zzp’ers
De regels voor telemarketing beschermen daarnaast ondernemingen zonder rechtspersoonlijkheid (zoals zelfstandigen zonder personeel). Bedrijven mogen zzp’ers alleen benaderen via de telefoon als ze daar expliciet toestemming voor hebben gegeven.