Wilt u persoonlijk contact? Dat kan op verschillende manieren.
Openingstijden
Maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur.
Op feestdagen zijn wij gesloten.
Manieren om contact op te nemen
Heeft u een gehoor- of spraakbeperking? Neem dan contact op via Teletolk. U kunt gesproken woorden zien in Nederlandse Gebarentaal of lezen als tekst.
Met het contactformulier stuurt u ons een e-mail. Wij proberen binnen 2 dagen te reageren.
App ons uw vraag via: 06 5500 1400.
Goed om te weten:
- U kunt ons WhatsApp-nummer niet bellen.
- Groepsgesprekken zijn ook niet mogelijk.
- Verstuur alleen tekstberichten. Afbeeldingen, documenten of andere bestanden worden niet geopend.
- Deel via WhatsApp nooit persoonsgegevens zoals uw adres of burgerservicenummer. Medewerkers kunnen niet bij uw gegevens. En daarom geen persoonlijke informatie opzoeken.
Stel uw vraag op de Facebookpagina. Of via Facebook Messenger.
- Deel via Facebook nooit persoonsgegevens zoals uw adres of burgerservicenummer.
- Medewerkers kunnen niet bij uw gegevens. En daarom geen persoonlijke informatie opzoeken.
Stel uw vraag via X.com@Rijksoverheid.
- Deel via X nooit persoonsgegevens zoals uw adres of burgerservicenummer.
- Medewerkers kunnen niet bij uw gegevens. En daarom geen persoonlijke informatie opzoeken.
Verwerking persoonsgegevens per dienst
Het ministerie van Algemene Zaken (AZ) is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de vraagbeantwoordingdienst Informatie Rijksoverheid. Hieronder verstaan wij uw vragen aan onze voorlichters via ons e-mailcontactformulier, het telefoonnummer 1400 en onze sociale-media-kanalen (X, Facebook en WhatsApp). We lichten de verwerkingen per kanaal toe:
E-mailcontactformulier
-
Persoonsgegevens die wij verwerken
AZ verwerkt de persoonsgegevens die u ons verstrekt bij het stellen van uw vraag. -
Met welk doel en op basis van welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken slechts persoonsgegevens die nodig zijn om uw vragen te beantwoorden en u te kunnen bereiken. Dat is onze officiële taak. Deze verwerking is dus nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichting. -
Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
AZ bewaart uw persoonsgegevens 2 jaar. Deze termijn is in de Archiefwet vastgelegd. -
Met wie delen wij persoonsgegevens?
AZ verkoopt uw gegevens niet aan derden. Wij kunnen uw vraag doorsturen naar een ministerie voor beantwoording. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. AZ blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Informatie Rijksoverheid werkt volgens de e-mailgedragslijn voor overheden. Hierin staat beschreven hoe de overheid omgaat met het afhandelen en bewaren van e-mail.
Telefoonnummer
- Persoonsgegevens die wij verwerken
AZ verwerkt die persoonsgegevens die u ons verstrekt bij het stellen van uw vraag. - Met welk doel en op basis van welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?
U kunt ons anoniem bellen, mits onze voorlichter u meteen kan antwoorden. Wij verwerken slechts persoonsgegevens die nodig zijn om uw vragen te beantwoorden en u te kunnen bereiken. Dat is onze officiële taak. Deze verwerking is dus nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichting. -
Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
AZ bewaart uw persoonsgegevens 2 jaar. Deze termijn is in de Archiefwet vastgelegd. -
Met wie delen wij persoonsgegevens?
AZ verkoopt uw gegevens niet aan derden. Wij kunnen uw vraag, met uw toestemming, doorsturen naar een ministerie voor beantwoording. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. AZ blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. -
Externe platforms
Voor onze dienstverlening via sociale media maken wij gebruik van externe platforms, zoals X en WhatsApp. Wij vinden het belangrijk om te melden dat wij geen enkele invloed hebben en/of aanvaarden op de wijze waarop deze platforms omgaan met uw persoonsgegevens. Wij adviseren u dan ook geen privacygevoelige gegevens te delen via deze platforms. Voor onze dienstverlening zijn deze gegevens ook niet noodzakelijk.
Social media
-
Persoonsgegevens die wij verwerken
AZ verwerkt die persoonsgegevens die u ons verstrekt bij het stellen van uw vraag. -
Met welk doel en op basis van welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken slechts persoonsgegevens die nodig zijn om uw vragen te beantwoorden en u te kunnen bereiken. Dat is onze officiële taak. Deze verwerking is dus nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichting. -
Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
AZ bewaart uw persoonsgegevens 2 jaar. Deze termijn is in de Archiefwet vastgelegd. -
Met wie delen wij persoonsgegevens?
AZ verkoopt uw gegevens niet aan derden. Wij kunnen uw vraag doorsturen naar een ministerie voor beantwoording. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. AZ blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Gegevensgebruik voor opsporing
De Rijksoverheid kan gegevens gebruiken voor opsporing. Bijvoorbeeld als iemand strafbare feiten pleegt of strafbare uitlatingen doet. Deze gevallen kunnen een verlenging van de bewaartermijn tot gevolg hebben.
Beveiliging persoonsgegevens
AZ neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, maak dan gebruik van ons contactformulier.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken, of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door AZ. En u heeft het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u hebben, in een computerbestand naar u of een andere, door u genoemde organisatie, te sturen.
U kunt een verzoek indienen met behulp van ons privacyformulier. We reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken, op uw verzoek. Uitgebreide uitleg over deze rechten vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
-