Belastingdienst 2x Geld Teruggaaf Brief
Het onderzoek vergelijkt twee brieven van de Belastingdienst (oude en nieuwe versie) over mogelijke belastingteruggave. Kortom, de oude brief wordt over het algemeen beter gewaardeerd en zet meer aan tot het gewenste gedrag dan de nieuwe brief. Er is ruimte voor verbetering in de nieuwe brief om deze duidelijker en meer uitnodigend te maken.