Organisatie en besturing interactiekanalen
Door een uitbreiding van de interactiekanalen, ontstaat de noodzaak voor sterkere afstemming tussen directies en gezamenlijke sturing. Het onderzoek laat zien dat meer consistente kanaalkeuzes, gedeelde data en een gemeenschappelijk strategisch kader wenselijk zijn. Deloitte adviseert daarom sturing in centrale cockpits, gezamenlijke KPI ontwikkeling en intensievere samenwerking tussen de directies KI&S, MKB en Particulieren.