Een klacht indienen over het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. U heeft er recht op dat u correct wordt behandeld. Als dit niet gebeurt, kunt u bij het ministerie een klacht indienen. Het gaat hierbij met andere woorden om een gedraging van het ministerie of van een van zijn medewerkers. Het moet dus niet gaan om een klacht over het beleid.
Het is mogelijk dat uw klacht niet in behandeling wordt genomen als klacht tegen IenW. Dit kan onder meer het geval zijn wanneer het geen klacht is tegen een gedraging van IenW.
In hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is geregeld dat iedereen een klacht kan indienen bij een bestuursorgaan. Het kan dan bijvoorbeeld gaan over de manier waarop iemand in een bepaalde situatie door het ministerie of een medewerker daarvan is behandeld. In dit soort gevallen is sprake van intern klachtrecht en wordt de klacht door het bestuursorgaan zelf afgedaan.
Een klacht indienen
Een klacht indienen over het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat kan als volgt:
- een e-mail sturen aan HBJZpostbusklacht@minienw.nl of
- een brief sturen aan
Hoofddirectie Bestuurlijke en Juridische Zaken
afdeling Algemeen Bestuurlijk-Juridische Zaken
Postbus 20901
2500 EX Den Haag
U kunt alleen op deze manieren schriftelijk of elektronisch een klacht indienen als uw klacht gaat over het ministerie zelf. Bij klachten over Rijkswaterstaat of Inspectie Leefomgeving en Transport kunt u bij die organisaties terecht.
Nationale ombudsman
Mocht u niet tevreden zijn over de klachtbehandeling, dan kunt u vervolgens naar de Nationale ombudsman (extern klachtrecht).