Producten en diensten toegankelijk voor mensen met beperking
De overheid wil dat iedereen toegang heeft tot de producten en diensten die iemand nodig heeft. Zo moet iemand die slechtziend is, ook een geldautomaat kunnen gebruiken, bijvoorbeeld met een voorleesfunctie. De overheid controleert of bedrijven zich aan de regels voor toegankelijke diensten en producten houden.
Regels voor toegankelijke producten en diensten
Smartphones, kaartjesautomaten en andere producten zijn niet altijd goed te gebruiken als iemand een beperking heeft. Bijvoorbeeld als iemand een arm in het gips heeft, of slecht ziet. En wie in een rolstoel zit, komt problemen tegen bij het reizen met het openbaar vervoer.
In de Europese Unie (EU) is daarom afgesproken dat producten en diensten toegankelijk moeten zijn voor iedereen. Nederland heeft de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn in een wet omgezet. Die toegankelijkheidsvoorschriften gaan op 28 juni 2025 in.
Producten en diensten die toegankelijk moeten zijn
De overheid wil dat mensen producten en diensten die zij nodig hebben, gewoon kunnen gebruiken. Ook als ze slechtziend zijn, slechthorend of een andere beperking hebben. Het gaat bijvoorbeeld om deze zaken:
- webwinkels;
- websites over een telefoon- of internetabonnement afsluiten;
- computers en computerprogramma’s;
- geldautomaten;
- pinautomaten;
- kaartjesautomaten voor het openbaar vervoer;
- online bankieren;
- leningen en hypotheken;
- apps om films te kijken;
- elektronische boeken.
Lees de complete lijst met producten en diensten (hoofdstuk 1, artikel 2) in de Europese richtlijn.
Maatregelen voor toegankelijke producten en diensten
Deze producten en diensten moeten toegankelijker worden door onder andere:
- ondertiteling voor slechthorenden;
- voorleesfuncties voor slechtzienden;
- helderheid van een scherm die je kunt veranderen;
- begrijpelijke informatie, bijvoorbeeld op websites en in gebruiksaanwijzingen.
Lees het hele overzicht van maatregelen (bijlage 1) in de Europese richtlijn.
Uitzonderingen toegankelijkheidseisen voor kleine ondernemers
De overheid vindt het belangrijk dat ondernemers hun diensten voor iedereen toegankelijk maken. Maar kleine ondernemers zijn niet verplicht om dat te doen. Het gaat dan om ondernemers met:
- minder dan 10 mensen in dienst;
- een jaaromzet van maximaal € 2 miljoen.
Er geldt nog een uitzondering voor ondernemers: zij hoeven hun dienst of product niet aan te passen als dat dan te veel verandert. Of als de kosten voor het toegankelijk maken te hoog zijn als je kijkt naar de voordelen.
Toezicht op toegankelijkheid van producten en diensten
De overheid controleert vanaf 28 juni 2025 of producten en diensten toegankelijk zijn. En of bedrijven zich aan de regels houden. Daarvoor heeft de overheid verschillende organisaties aangewezen. Dit zijn de toezichthouders:
- Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI)
- Autoriteit Consument & Markt (ACM)
- Autoriteit Financiële Markten (AFM)
- Commissariaat voor de Media (CvdM)
- Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)
Als een bedrijf zich niet aan de regels houdt, kan de toezichthouder bijvoorbeeld een waarschuwing geven of een boete opleggen.
Niet toegankelijke producten en diensten melden
Wie door een (tijdelijke) beperking moeite heeft om een product of dienst te gebruiken, kan vanaf 28 juni 2025 niet-toegankelijke producten en diensten melden bij de toezichthouder.