Heeft u een klacht over een product of dienst waar u met het bedrijf niet uitkomt? Dan kunt u mogelijk terecht bij een geschilleninstantie. Bijvoorbeeld bij een klacht over uw huurwoning of aankoop van een product. Ook kunt u bij een geschilleninstantie terecht bij een klacht over uw bankrekening of zorgverzekeraar.
Wanneer naar een geschilleninstantie
U stuurt altijd eerst uw klacht naar het bedrijf waar u het product kocht of de dienst hebt afgenomen. Komt u er samen niet uit en is het bedrijf aangesloten bij een geschilleninstantie? Dan kunt u met uw klacht naar die geschilleninstantie. Een geschilleninstantie:
- helpt met een gesprek tussen u en het bedrijf via bemiddeling of mediation. Zodat u samen alsnog het probleem oplost;
- doet een uitspraak over uw klacht in de vorm van een bindend of niet-bindend advies. Aan een bindend advies moet u zich beiden houden.
Verschillende geschilleninstanties voor klachten
Er zijn 5 erkende geschilleninstanties in Nederland. Bekijk bij wie u terecht kunt met uw klacht:
U stuurt uw klacht over een zorgverzekering naar SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen). Bijvoorbeeld een klacht over:
- de vergoeding van een behandeling;
- het betalen van uw zorgpremie;
- het gebruik van hulpmiddelen.
U stuurt uw klacht over een product of dienst van een bank, verzekeraar, beleggingsinstelling, betaaldienstverlener of andere financiële dienstverlener naar het Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening). Bijvoorbeeld een klacht over uw:
- bankrekening;
- hypotheek;
- kredietregistratie;
- pensioenverzekeringen, levensverzekeringen of schadeverzekering, zoals autoverzekering of woonhuisverzekering;
- beleggingen.
U kunt uw conflict over een huurwoning voorleggen aan de Huurcommissie. Bijvoorbeeld een conflict over:
- de huurprijs of een stijging van uw huur;
- (onderhouds)gebreken aan de huurwoning;
- de hoogte van de kosten voor bijvoorbeeld schoonmaak of licht, gas en water (servicekosten).
U stuurt uw klacht over een pensioenfonds naar de Geschilleninstantie Pensioenfondsen. Bijvoorbeeld een klacht over:
- de uitbetaling van uw pensioen;
- uw pensioenopbouw.
U stuurt uw klacht over een ander product of dienst naar de Geschillencommissie. Bijvoorbeeld een klacht over:
- de garantie van een product;
- het stoppen van uw telefoonabonnement;
- de kwaliteit van uw internetverbinding;
- slechte zorg na een operatie.
Kosten van een geschilleninstantie
De kosten verschillen per instantie. Bekijk per geschilleninstantie wat u betaalt:
Bemiddeling door de Ombudsman Zorgverzekeringen van SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen) is gratis. Voor het behandelen van uw klacht door de Geschillencommissie Zorgverzekeringen betaalt u € 37. Dit bedrag krijgt u meestal terug als de Geschillencommissie u gelijk geeft.
Als consument kunt u uw klacht gratis indienen. De behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie van Kifid is ook gratis.
Gaat u tegen een uitspraak van de Geschillencommissie in beroep? Dan betaalt u voor de klachtbehandeling bij de Commissie van Beroep € 500.
Voor het starten van een procedure bij de Huurcommissie worden kosten gerekend. Een huurder betaalt vooraf een bedrag van € 25. Heeft u een inkomen op bijstandsniveau of u ontvangt huurtoeslag? Dan hoeft u deze kosten niet te betalen. Een verhuurder betaalt € 500 euro voor het starten van een procedure. Krijgt u gelijk, dan krijgt u dat bedrag terug. De andere partij betaalt dan de kosten van de procedure.
U kunt uw klacht gratis indienen bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen. De behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie is ook gratis.
De Geschillencommissie rekent kosten voor het behandelen van uw klacht of geschil. De hoogte van deze kosten verschilt per commissie en ligt tussen de € 25 en € 152,50. U betaalt vooraf. Wordt u (deels) in het gelijk gesteld? Dan krijgt u uw geld (deels) terug.
Naast de verschillende geschillencommissies, zijn er ook een aantal klachtenloketten. Bijvoorbeeld voor klachten over kinderopvang, het openbaar vervoer of uw makelaar. Deze klachtenloketten geven gratis informatie en advies.
Klacht indienen over bedrijf buiten Nederland
Heeft u een klacht over een product of dienst van een bedrijf buiten Nederland? Bekijk bij wie u terecht kunt met uw klacht:
U stuurt uw klacht over een product of dienst van een bedrijf binnen de Europese Unie naar het Europees Consumenten Centrum.
Meer informatie over dit onderwerp
Als u iets koopt heeft u recht op een goed product. U kunt teruggaan naar de winkel voor gratis reparatie of een nieuw product.
Buiten de EU heeft u niet altijd het recht om producten terug te sturen. Of uw geld terug te vragen bij problemen. Bekijk tips voor kopen bij webwinkels buiten de EU.
Bij een juridische vraag of probleem kunt u gratis informatie en in sommige gevallen gratis advies en hulp krijgen.
Video over de geschillencommissie
Bekijk wat een geschillencommissie doet.
De Geschillencommissie is een plek
waar burgers terecht kunnen om een probleem voor te leggen.
En dan lossen wij die heel eenvoudig en snel op.
Je moet eerst kijken: kom je er samen uit?
En lukt dat niet, maak dan de stap naar De Geschillencommissie.
Wij kunnen dus het probleem heel laagdrempelig oplossen.
Dus dat kan al door middel van even telefonisch contact om partijen weer aan elkaar te verbinden.
Want veel gaat over bejegening en communicatie.
Daar zit veelal de klacht. Maar het kan dus ook via bemiddeling of mediation.
Dus dan is er hier echt een gesprek aan tafel.
En het kan ook zijn dat je uiteindelijk in een procedure komt.
En dan kom je uiteindelijk voor een driekoppige commissie.
En die gaat echt over de klacht oordelen en die geeft dan uiteindelijk ook een uitspraak.
En dat noemen we een bindend advies.
Het betekent dus dat je eigenlijk een hele snelle en eenvoudige weg hebt gevonden
voor de oplossing van het probleem.
En dit is dus de plek waar we elke dag mensen te woord staan om hun probleem verder op te lossen.
En waar we de klachten en geschillen behandelen.
Wij doen dat voor een breed scala aan sectoren.
En dat gaat van klachten over de aankoop van een wasmachine.
Maar ook wat meer hele persoonlijke onderwerpen.
Dus denk aan je kind is niet meer welkom op een
kinderopvangorganisatie.
Of een verkeerd uitgevoerde operatie door een arts.
Dus je ziet een breed scala aan onderwerpen waarvoor men hier terecht kan.
Je hebt geen advocaat of een rechtsbijstandverzekeraar nodig.
Het mag allemaal wel, maar het is niet verplicht.
En er zit altijd iemand in die betreffende geschillencommissie die ook daadwerkelijk de inhoudelijke kennis en expertise heeft van de klacht waar het over gaat.
Dus heb jij een klacht over je energienota dan zit er iemand in de commissie die ook
verstand heeft van de energiesector.
Ik doe het vooral om burgers de mogelijkheid te bieden om die weg naar het recht te vinden.
Dus ik vind het vooral belangrijk dat iedereen die hier bij ons aanklopt zich rechtvaardig behandeld
voelt en vooral ook gehoord voelt.
Dat is wel de kern van van onze organisatie.