Heeft u een klacht of maakt u zich zorgen over de kwaliteit of veiligheid van de kinderopvang van uw kind? U kunt uw klacht indienen bij de kinderopvangorganisatie zelf, het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie Kinderopvang. Bij zorgen over kwaliteit of veiligheid kunt u een melding doen bij de GGD.
U heeft een klacht
Stap 1: klacht indienen bij de kinderopvangorganisatie
Dien uw klacht in bij de kinderopvangorganisatie (kindercentrum, gastouderbureau of peuterspeelzaal). In de klachtenregeling van de organisatie staat hoe u de klacht kunt indienen.
Stap 2: contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang
Heeft de kinderopvangorganisatie geen klachtenregeling? Reageert de organisatie niet binnen 6 weken op uw klacht? Of neemt de organisatie uw klacht niet serieus? Dan kunt u contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang. Het loket geeft advies en informatie en kan bemiddelen tussen u en de organisatie. Het Klachtenloket Kinderopvang behandelt klachten gratis.
Stap 3: klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang
Is uw klacht na stap 1 en 2 nog niet opgelost? Dan kunt u de klacht voorleggen bij de Geschillencommissie Kinderopvang. U kunt dit pas doen nadat u de klachtenprocedure van de kinderopvangorganisatie heeft doorlopen.
U heeft zorgen over de kwaliteit of veiligheid van de kinderopvang
Bespreek uw zorgen eerst met de kinderopvangorganisatie. Zijn uw zorgen daarna niet weggenomen? Dan kunt u een melding doen bij de toezichthouder kinderopvang. Hiervoor neemt u contact op met de GGD van de regio waar de kinderopvang is gevestigd. De GGD behandelt geen individuele klachten, maar gebruikt meldingen bij het toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de kinderopvang.