Onderzoek leverbetrouwbaarheid van de afdeling SEK met betrekking tot de DUO-portalen
Onderzoek van de Auditdienst Rijk (ADR) naar het proces van aanpassingen en verbouwingen van de portaaldiensten van DUO.
Onderzoek leverbetrouwbaarheid van de afdeling SEK met betrekking tot de DUO-portalen (PDF | 14 pagina's | 2,3 MB)
Door een (over)volle DUO portfolio in 2016 ontstond bij de stakeholders van de Service eenheid Klant (SEK) de vraag of het proces van prioritering voldoende was gevolgd, aangezien niet alle stakeholders op het gewenste moment in 2016 de resultaten geleverd kregen. Onderzoek wijst uit dat het proces van prioritering goed is ingericht. Alleen heeft er geen risicoanalyse plaatsgevonden op dit proces waardoor er geen beheersmaatregelen gedefinieerd zijn om de risico's te mitigeren. Dit is inmiddels in gang gezet. Helder is dat er geen sprake is van onbeheersbare processen rondom de leverbetrouwbaarheid van de portalen. De beschikbaarheid én betrouwbaarheid van de DUO portalen is goed en geen onderwerp van onderzoek.