Als online informatie over een reis niet voor iedereen toegankelijk is, kunt u dat melden bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Bijvoorbeeld als de vertrektijden of informatie over de klantenservice van een vervoerder niet te lezen is met een schermlezer (screenreader). Waardoor u een trein, bus, vliegtuig of veerboot niet goed kunt gebruiken.
Voorbeelden van digitale informatie die u kunt melden bij deze toezichthouder
U kunt problemen met de toegankelijkheid van digitale informatie melden in de volgende situaties:
Voor vertrek
Digitale informatie over:
- vertrektijden en locaties
- assistentie tijdens de reis aanvragen
- een ticket kopen
- hulpmiddelen meenemen, bijvoorbeeld een hulphond, reisbegeleider of bijzondere bagage
- de vervoerder bereiken voor en tijdens de reis, inclusief noodsituaties
Tijdens de reis
Digitale informatie:
- bij het inchecken
- over de klantenservice van de vervoerder bereiken
- bij verstoringen en vertragingen
- bij annulering en wijziging van de reisroute
- bij het uitchecken
Na de reis
Digitale informatie over:
- reisoverzichten
- klachten of meldingen indienen bij een vervoerder
- vergoedingen bij vertraging of annulering
Melding doen van andere producten of diensten
Andere producten of diensten melden die niet toegankelijk zijn