Digitale diensten van de overheid

Digitale diensten voor levensgebeurtenissen

Gebruikers moeten hun weg naar de digitale diensten van de overheid makkelijk weten te vinden. En ze moeten snel de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. De overheid wil de informatie voor burgers en ondernemers daarom meer als een persoonlijk pakket aanbieden.

In zo’n persoonlijk pakket krijgen burgers en ondernemers informatie die past bij een levensgebeurtenis. Voorbeelden van zo’n levensgebeurtenis zijn:

• geboorte;
• huwelijk;
• overlijden;
• verhuizing;
• koop van een huis;
• start van een bedrijf.

Stel iemand gaat verhuizen. Dan wil de burger de verhuizing zo makkelijk mogelijk kunnen doorgeven. Daarnaast wil de burger bijvoorbeeld ook gelijk een parkeervergunning voor bij het nieuwe huis kunnen aanvragen. En weten aan wie hij de verhuizing moet doorgeven en op welke vergoeding hij misschien recht heeft.

De burger moet deze informatie over verhuizen op 1 centrale plek en in 1 herkenbare stijl kunnen vinden. Verschillende overheden moeten hiervoor samenwerken. Dit heet ‘integrale dienstverlening’.

Digitale diensten voor iedereen toegankelijk en begrijpelijk

Sommige mensen hebben moeite om hun weg op internet te vinden. De overheid wil dat iedereen, ook digitaal, mee kan blijven doen in onze samenleving. Dit heet digitale inclusie. De overheid wil op verschillende manieren iedereen gebruik laten maken van digitale diensten:

• Via cursussen en ondersteuning gaat de overheid samen met bedrijven mensen helpen die moeite hebben met digitalisering.
• Mensen die moeite hebben met digitale diensten kunnen anderen machtigen om dit voor hen te doen. Bijvoorbeeld een familielid. Op die manier kunnen ze toch gebruik maken van digitale diensten. Burgers en ondernemers krijgen meer mogelijkheden om anderen digitaal te machten.

Geen gebruik maken van digitale diensten

Er zijn mensen die geen gebruik willen maken van de digitale diensten, of dat niet kunnen. Voor hen zijn er andere vormen van contact met de overheid. Zij kunnen bijvoorbeeld een afspraak maken bij een loket van de gemeente. Of via de telefoon contact hebben met de overheid.

Agenda Digitale Overheid

In de Agenda Digitale Overheid (NL DIGIbeter) vertelt de Nederlandse regering wat zij belangrijk vindt bij digitalisering van de dienstverlening.