U koopt een tas via internet, maar die wordt niet bezorgd. Of u krijgt een aanmaning van een incassobureau. Wat zijn dan uw rechten? Bij wie kunt u klagen? Om de belangen van consumenten te beschermen maakt de overheid regels. Toezichthouders, zoals de Autoriteit Consument en Markt, controleren of bedrijven zich aan die regels houden.